Pengaruh E-Shopping Experience Terhadap E-Loyalty Melalui E-Trust

Kusuma, Chendy (2024) Pengaruh E-Shopping Experience Terhadap E-Loyalty Melalui E-Trust. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

[img] Text
UNIKOM_Chendy Kusuma_Cover.pdf - Published Version
Download (203kB)
[img] Text
UNIKOM_Chendy Kusuma_Lembar Pengesahan.pdf - Published Version
Download (181kB)
[img] Text
UNIKOM_Chendy Kusuma_Persetujuan Publikasi.pdf - Published Version
Download (524kB)
[img] Text
UNIKOM_Chendy Kusuma_Pernyataan Keaslian.pdf - Published Version
Download (343kB)
[img] Text
UNIKOM_Chendy Kusuma_Kata Pengantar.pdf - Published Version
Download (153kB)
[img] Text
UNIKOM_Chendy Kusuma_Daftar Isi.pdf - Published Version
Download (157kB)
[img] Text
UNIKOM_Chendy Kusuma_Bab I.pdf - Published Version
Download (396kB)
[img] Text
UNIKOM_Chendy Kusuma_Bab II.pdf - Published Version
Download (345kB)
[img] Text
UNIKOM_Chendy Kusuma_Bab III.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (456kB) | Request a copy
[img] Text
UNIKOM_Chendy Kusuma_Bab IV.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (905kB) | Request a copy
[img] Text
UNIKOM_Chendy Kusuma_Bab V.pdf - Published Version
Download (165kB)
[img] Text
UNIKOM_Chendy Kusuma_Daftar Pustaka.pdf - Published Version
Download (270kB)
[img] Text
UNIKOM_Chendy Kusuma_Kontak Penulis.pdf - Published Version
Download (13kB)
Official URL: https://elibrary.unikom.ac.id/

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Peran E-Shopping Experience dalam Membangun E-Loyalitas Melalui E-Trust pada Situs Penjualan Online di Kota Bandung. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif dan verifikatif. Masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh E-Shopping Experience terhadap E-Loyalitas melalui E-Trust baik secara parsial maupun simultan. Pengumpulan data primer dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100 konsumen yang pernah berbelanja menggunakan situs penjualan online Lazada di Kota Bandung. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan menggunakan SmartPLS v4.1.0.6. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel E-Shopping Experience terhadap E-Loyalitas berpengaruh signifikan, variabel E-Shopping Experience terhadap E-Trust berpengaruh signifikan, variabel E-Trust terhadap E-Loyalitas berpengaruh signifikan dan E-Shopping Experience terhadap E-Loyalitas melalui E-Trust secara simultan berpengaruh signifikan. Saran dalam penelitian ini adalah situs penjualan online Lazada harus memberikan voucher dan diskon secara konsisten dan menguntungkan bagi konsumen, kemudian harus dapat lebih menghargai konsumen dalam memberikan solusi atas permasalahan yang dialami dengan melayani keluhan konsumen dengan lebih baik dan selalu mengembangkan strategi agar dapat mengungguli situs penjualan online lainnya dalam hal pengalaman berbelanja dan juga kepercayaan untuk membangun loyalitas.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: E-Shopping Experience, E-Trust, E-Loyalty Buka di Google Terjemah
Subjects: 600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services.
H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: S1_SKRIPSI > FEB_Manajemen (12)
Depositing User: Mia Mia Hayati Kosasih
Date Deposited: 17 May 2025 04:25
Last Modified: 17 May 2025 04:25
URI: http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/10262

Actions (login required)

View Item View Item
Elibrary Unikom is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.