Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Orang, Dan Proses Terhadap Kepuasan Pelanggan Hits Unikom Radio

Hits Unikom Radio merupakan perusahaan dibidang industri jasa yang berada di Kota Bandung dengan memiliki program siaran beragam, promosi yang variative, para penyiar yang kompeten dan alur proses yang ringkas sehingga pendengar mau mendengarkan Hits Unikom Radio. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Orang dan Proses Terhadap Kepuasan Pelanggan Hits Unikom Radio. Metode yang digunakan adalah metode Kuantitatif dan teknik analisis yang digunakan adalah Deskriptif dan Verifikatif. Dengan sampel sebanyak 161 responden, menggunakan Lisrel 8.8. Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwa kualitas produk, promosi, orang dan proses berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan.