Peran Hubungan Masyarakat (Humas) Rsud Cikalongwetan Dalam Menangani Keluhan Pelayanan

Ramdhan, Hafidz Muhamad (2024) Peran Hubungan Masyarakat (Humas) Rsud Cikalongwetan Dalam Menangani Keluhan Pelayanan. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

	Text UNIKOM_Hafidz Muhamad Ramdhan_Cover.pdf - Published Version Download (37kB)
	Text UNIKOM_Hafidz Muhamad Ramdhan_Lembar Pengesahan.pdf - Published Version Download (96kB)
	Text UNIKOM_Hafidz M Ramdhan_ Surat Keterangan Persetujuan Publikasi.pdf - Published Version Download (229kB)
	Text UNIKOM_Hafidz Muhamad Ramdhan_Lembar Pernyataan.pdf - Published Version Download (131kB)
	Text UNIKOM_Hafidz Muhamad Ramdhan_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (66kB)
	Text UNIKOM_Hafidz Muhamad Ramdhan_ Daftar Isi.pdf - Published Version Download (56kB)
	Text UNIKOM_Hafidz Muhamad Ramdhan_ BAB I.pdf - Published Version Download (224kB)
	Text UNIKOM_Hafidz Muhamad Ramdhan_ BAB II.pdf - Published Version Download (276kB)
	Text UNIKOM_Hafidz Muhamad Ramdhan_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (166kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_Hafidz Muhamad Ramdhan_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (840kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_Hafidz Muhamad Ramdhan_ BAB V.pdf - Published Version Download (16kB)
	Text UNIKOM_Hafidz Muhamad Ramdhan_ Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (136kB)
	Text UNIKOM_Hafidz Muhamad Ramdhan_Kontak Penulis Dan Kontributor Penulis.pdf - Published Version Download (99kB)

Abstract

Maksud Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Hubungan Masyarakat (Humas) di RSUD Cikalongwetan dalam menangani keluhan pelayanan. Penelitian ini dilakukan dengan empat sub focus: Penelitian, perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi. Pendekatan peneliti kualiatif studi deskriptif. Untuk menentukan informan penelitian digunakan teknik purposive sampling diperoleh tiga informan kunci dan snowball diperoleh 4 informan pendukung. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi Pustaka (internet searching, studi literatur) dan studi lapangan (Wawancara Mendalam, observasi non partisipan, Dokumentasi). Uji keabsahan data menggunakan peningkatan ketekunan dan membercheck. Teknik analisis data yang dilakukan Data collection (pengumpulan data), Data reduction (reduksi data), data display (penyajian data), dan penarikan Kesimpulan. Hasil penelitian adalah Humas RSUD Cikalong Wetan dalam menangani keluhan pelayanan 1. Penelitian yang dilakukan Humas RSUD Cikalong Wetan adalah: Sumber data, tujuan penelitian, dan metode penelitian. 2. Perencanaan yang dilakukan Humas RSUD Cikalong Wetan adalah: startegi penanganan, Langkah-langkah, kordinasi. 3. Pelaksanaan Humas RSUD Cikalong Wetan adalah: Tindakan langsung, pencatatan dan penugasan, komunikasi efektif. 4. Evaluasi Humas RSUD Cikalong Wetan adalah: evaluasi kecepatan dan ketepatan, efektifitas tindkan, perbagian berkelanjutan Kesimpulan Penelitian ini menganalisis peran Humas di RSUD Cikalongwetan dalam menangani keluhan pelayanan, dengan fokus pada penelitian, perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi. Hasilnya menunjukkan bahwa Humas RSUD Cikalongwetan efektif dalam menangani keluhan dengan melakukan penelitian yang baik, perencanaan strategis, pelaksanaan efektif, dan evaluasi berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas layanan. Saran dari penelitian ini sebaiknya RSUD Cikalong Wetan melakukan pelatihan rutin untuk staf dan program khusus untuk Humas dalam menangani keluhan kompleks, implementasikan sistem manajemen keluhan terintegrasi dengan mekanisme feedback, adopsi komunikasi proaktif dengan informasi jelas dan sesi sosialisasi berkala, manfaatkan teknologi untuk pengajuan keluhan serta analisis data dan evaluasi berkala sistem penanganan keluhan dan terapkan perbaikan berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Humas, Keluhan Pelayanan, RSUD Cikalongwetan
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 300_Social Sciences. > 302_Social Interaction H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Komunikasi (18)
Depositing User:	Mia Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	21 Apr 2025 02:44
Last Modified:	21 Apr 2025 02:44
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/10024

Actions (login required)

View Item