Social Network Analysis Pada Pemasaran Media Sosial Twitter Terhadap Bank Jenius

Tujuan dengan dilaksanakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui akun yang berpengaruh dalam penyebaran pemasaran produk Bank Jenius, salah satunya dengan media sosial twitter. Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan dengan Bapak Edward Ricardo sebagai Branch Operation Manager Jenius didapatkan informasi mengenai strategi pemasaran pada Bank Jenius. Pemasaran yang saat ini dilakukan berupa promosi produk, namun dalam beberapa waktu terakhir Jenius mengalami kendala, target market yang tidak tercapai yang megakibatkan penurunan omset. Sehingga menurut Bapak Edward perlu untuk meningkatkan strategi pemasaran yang mampu memasarkan produk dengan jujur, sehingga lebih dapat dipercaya oleh masyarakat. Sekarang konsumen tidak lagi mudah dipengaruhi oleh kampanye perusahaan, mereka lebih cenderung mempercayai informasi di jejaring sosial ataupun melalui electronic word-of-mouth positif yang dapat mempengaruhi persepsi konsumen percaya terhadap suatu produk melalui rekomendasi pelanggan lain. Berdasarkan permasalahan yang ada pada latar belakang di atas dapat dirumuskan masalahnya yaitu, akun siapa saja yang berpengaruh dalam penyebaran pemasaran pada jejaring sosial twitter mengenai bank jenius menggunakan social network analysis (SNA). SNA adalah metode yang mempelajari hubungan manusia dengan menggunakan teori graf, yang berasal dari berbagai bidang seperti teori graf, sosiologi, fisika, dan ilmu komputer. Hasil pengujian dari penelitian ini akan menghasilkan lima akun rekomendasi berdasarkan nilai degree centrality dan sentimen analysis.