Segmentasi Pasar Terhadap Media Sosial Twitter Menggunakan Metode Social Network Analysis Pada Aplikasi Digital Marketing

Salah satu fitur pada digital marketing adalah Followers Grouping, followers dikelompokkan berdasarkan tweet mereka, sehingga para pelaku bisnis mengetahui segmentasi pasar dari followers mereka. Namun pada fitur Followers Grouping tersebut hanya mengelompokkan berdasarkan akun yang mengikuti akun pelaku bisnis saja, hal ini dapat menyulitkan bagi para pelaku bisnis yang baru terjun menggunakan sosial media sebagai media promosinya, yang menjadikan followers akun tersebut tidak banyak. Maka dari itu, diperlukan segmentasi pasar berdasarkan topik atau kata kunci tertentu menggunakan metode Social Network Analysis yang bertujuan untuk menganalisis struktur dan pola relasi antar individu pada media sosial Twitter yang kemudian direpresentasikan dalam bentuk graf. Metodologi yang digunakan yaitu pertama dilakukan adalah business understanding untuk mengidentifikasi segmentasi dan fitur twitter yang akan digunakan, dilanjutkan dengan Twitter data collection, mengumpulkan data dari Twitter API, lalu data yang telah didapatkan tersebut diubah format datanya menjadi format graf pada tahapan network construction, Kemudian data yang sudah diubah formatnya menjadi format graf diidentifikasi komunitas atau segmen menggunakan salah satu algoritma pada community detection, hasil dari segmen yang terbentuk kemudian dievaluasi lalu disimpulkan. Dan yang terakhir adalah implementasi pada aplikasi digital marketing. Hasil segmentasi dengan menggunakan social network analysis merupakan cara yang efektif untuk mengetahui topik yang dibicarakan pada setiap segmen dan melihat seberapa besar segmen tersebut terbentuk. Terbukti pada hasil pengujian bahwa hanya satu segmen yang memiliki label yang tidak sesuai namun memiliki karakteristik yang sesuai dengan karakteristik segmentasi pasar. Keempat segmen lainnya memiliki karakteristik dan juga label yang sesuai.