Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Rytedesign merupakan usaha menengah pada bidang jasa dekorasi di kota Bandung harus mampu meningkatkan kualitas layanan kepada konsumen yang menggunakan jasa dekorasinya, agar hubungan antara penyedia jasa dengan konsumen bisa berlangsung dengan baik yang membuat kepuasan konsumen terus meningkat. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan penyebaran kuesioner pada 42 responden yang menggunakan jasa dekorasi di rytedesign dengan mengkategorikan karakteristik respondennya berdasarkan jenis kelamin, usia, dan besaran penghasilan per bulan. Metode yang digunakan adalah dengan menggunakan analisis deskriptif verifikatif dan dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana, uji asumsi klasik, analisis koefisien korelasi secara parsial, analisis koefisien korelasi simultan, analisis koefisien determinasi dan pengujian hipotesis secara parsial (Uji-T). Hasil dari penelitian ini adalah menunjukkan kualitas layanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen.