Efektivitas Komunikasi Customer Service Pt.Bni (Persero) Tbk (Kcp) Unikom Bandung Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Nasabah Mahasiswa Unikom Bandung Di Masa Covid-19

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui efektivitas komunikasi customer service PT. BNI Unikom Bandung dengan Nasabahnya yaitu mahasiswa Unikom di masa covid-19. Terutama dalam inovasi layanan yang di berikan kepada nasabahnya.
Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitaif dengan analisis deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan teknik survey. Teknik penggambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling. Populasi penelitian ini adalah Mahasiswa Unikom sebagai nasabah yang memiliki tabungan mahasiswa di PT. BNI (kcp) Unikom Bandung. Sampel penelitian diambil dengan menggunakan rumus Yamane. Instrumen teknik survey yang digunakan dalam penelitian ini berupa angket yang indikatornya menggunakan skala likert, studi pustaka, penelusuran internet, dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa efektivitas komunikasi customer service BNI Unikom memiliki pengaruh serta memiliki dampak yang kuat terhadap pemenuhan informasi kepada mahasiswa sebagai nasabah BNI Unikom, serta memiliki pengaruh positif. Sehingga, sikap ini dirasa sudah efektif dilakukan oleh customer service BNI Unikom dalam memenuhi pemenuhan informasi kepada nasabahnya selama pandemic Covid-19. Kesimpulan dari penelitian ini ada hubungan yang signifikan antara efektifitas komunikasi interpersonal customer service terhadap pemenuhan kebutuhan informasi nasabah mahasiswa Universitas Komputer Bandung di masa Covid-19.