Santanu, Faridah (2021) Efektivitas Komunikasi Customer Service Pt.Bni (Persero) Tbk (Kcp) Unikom Bandung Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Nasabah Mahasiswa Unikom Bandung Di Masa Covid-19. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_41817148_FARIDAH SANTANU_COVER.pdf - Published Version Download (24kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_41817148_FARIDAH SANTANU_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (204kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_41817148_FARIDAH SANTANU_SURAT KETERANGAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (111kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_41817148_FARIDAH SANTANU_LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (123kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_41817148_FARIDAH SANTANU_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (93kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_41817148_FARIDAH SANTANU_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (270kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_41817148_FARIDAH SANTANU_BAB I.pdf - Published Version Download (205kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_41817148_FARIDAH SANTANU_BAB II.pdf - Published Version Download (769kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_41817148_FARIDAH SANTANU_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (459kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_41817148_FARIDAH SANTANU_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_41817148_FARIDAH SANTANU_BAB V.pdf - Published Version Download (291kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_41817148_FARIDAH SANTANU_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (189kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_41817148_FARIDAH SANTANU_Kontak Kontributor.pdf - Published Version Download (211kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui efektivitas komunikasi customer service PT. BNI Unikom Bandung dengan Nasabahnya yaitu mahasiswa Unikom di masa covid-19. Terutama dalam inovasi layanan yang di berikan kepada nasabahnya. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitaif dengan analisis deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan teknik survey. Teknik penggambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling. Populasi penelitian ini adalah Mahasiswa Unikom sebagai nasabah yang memiliki tabungan mahasiswa di PT. BNI (kcp) Unikom Bandung. Sampel penelitian diambil dengan menggunakan rumus Yamane. Instrumen teknik survey yang digunakan dalam penelitian ini berupa angket yang indikatornya menggunakan skala likert, studi pustaka, penelusuran internet, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa efektivitas komunikasi customer service BNI Unikom memiliki pengaruh serta memiliki dampak yang kuat terhadap pemenuhan informasi kepada mahasiswa sebagai nasabah BNI Unikom, serta memiliki pengaruh positif. Sehingga, sikap ini dirasa sudah efektif dilakukan oleh customer service BNI Unikom dalam memenuhi pemenuhan informasi kepada nasabahnya selama pandemic Covid-19. Kesimpulan dari penelitian ini ada hubungan yang signifikan antara efektifitas komunikasi interpersonal customer service terhadap pemenuhan kebutuhan informasi nasabah mahasiswa Universitas Komputer Bandung di masa Covid-19.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Efektivitas Komunikasi, Customer Service, Pemenuhan Informasi, Pandemi Covid-19 |
| Subjects: | 300_SOCIAL SCIENCES > 300_Social Sciences. > 302_Social Interaction H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Komunikasi (18) |
| Depositing User: | Mrs. Calis Maryani |
| Date Deposited: | 07 Jun 2022 04:21 |
| Last Modified: | 07 Jun 2022 04:21 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/5472 |
Actions (login required)
 |
View Item |
