Perbaikan Pelayanan Dan Promosi Dengan Pendekatan Customer Relationship Management Di Toko Berkah Gemilang

Customer Relationship management (CRM) adalah jenis manajemen yang membahas mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan yang dapat membantu perusahaan dalam proses managemen pelanggan, sehingga perusahaan memiliki nilai yang baik dimata pelanggan. Sebuah perusahaan harus memiliki strategi yang cerdik untuk mempertahankan posisinya. Salah satu Point yang mempengaruhi keberlangsungan sebuah perusahaan adalah bagaimana pangsa pasarnya tetap diminati oleh pelanggan. Toko Berkah Gemilang adalah sebuah toko yang bergerak di bidang Game Store. Hingga tahun 2016 Toko Berkah Gemilang telah memiliki 2 cabang yang tersebar didaerah Bandung dan Cianjur. Toko Berkah Gemilang mendapat banyak keluhan terhadap produk maupun jasa setiap bulannya. Keadaan saat ini, Toko Berkah Gemilang tidak menghubungi konsumen kembali setelah konsumen melakukan pembelian produk maupun menggunakan jasa perbaikan. Hal ini mengakibatkan Toko Berkah Gemilang kehilangan kesempatan untuk memperoleh keuntungan dari konsumen yang sama. Berdasarkan masalah yang telah diuraikan diatas maka dibutuhkan Sistem Informasi Customer Relationship Management di Toko Berkah Gemilang berbasis web agar memudahkan pelanggan dalam mengakses sistem. Adapun jenis CRM yang dibangun adalah Analitikal. Dengan adanya sistem ini diharapkan dapat Membantu Pemilik dan Kepala Cabang Toko Berkah Gemilang melakukan promosi. Membantu Pemilik dan Kepala Cabang Toko Toko Berkah Gemilang dalam menentukan perbaikan pelayanan dengan mengukur kepuasan pelanggan.

Customer Relationship Management (CRM) is a type of management that addresses the handling of the relationship between the company and the customers that can help companies in the process of customer management, so the company has good value in the view of the customers. A company must have an ingenious strategy to maintain its position. One Point that affect the sustainability of a company is how to keep its market share in demand by customers. Hence the need for management coaching and controlling the relationship between customer and company, one of which is a Customer Relationship Management. Berkah Gemilang Store is a business engaged in Game Store. Berkah Gemilang Store. Until 2015 Berkah Gemilang Store already has 2 branches in Bandung and Cianjur. Berkah Gemilang store gets a lot of complaints against products and services every month. The current state, Berkah Gemilang Store not contact customers back after a consumer to purchase products or use the services of repair. This resulted in a Bright Blessings Store lose the opportunity to benefit from the same customer. Based on the problems described above are needed Customer Relationship Management Information System in Berkah Gemilang Store web-based in order to enable customers to access the system. The type is Analytical CRM, with expected to help shopkeeper and branch head promotion. Help shopkeeper and branch head in the improvement of services to measure customer satisfaction..