Penentuan Daerah Pemasaran Dan Pengembangan Produk Berdasarkan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management Di CV Bau Duren

Bau Duren adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang makanan camilan terutama durian beku dalam kemasan. Saat ini Bau Duren memiliki 3 rumah produksi yang berlokasi di Cimahi dan Bandung. Bau Duren menjual produknya melalui agen dan reseller. Berdasarkan wawancara dengan Aufa Radian sebagai Marketing Manager di CV Bau Duren mengatakan bahwa Marketing Manager kesulitan dalam menentukan daerah pemasaran yang tepat sasaran. Selain itu, Production Manager kesulitan dalam menentukan letak kesalahan terhadap penurunan penjualan yang terjadi dari produk-produk Bau Duren. Berdasarkan permasalahan yang terjadi, maka dibutuhkan sebuah sistem informasi customer relationship management. Sistem ini bertujuan untuk membantu Marketing Manager dalam menganalisis besar peluang pasar di daerah yang potensial juga membantu Production Manager dalam mendapatkan informasi kepuasan pelanggan mengenai produk Bau Duren. Segmentasi pasar Geodemografis dilakukan dalam proses menentukan besar peluang pasar dan Simple Additive Weighting (SAW) adalah metode yang digunakan untuk memberikan rekomendasi calon daerah pemasaran berdasarkan peringkat. Sedangkan alat yang digunakan untuk melakukan pengembangan produk adalah dengan menggunakan kuesioner online. Berdasarkan hasil pengujian fungsional, User Acceptance Testing (UAT) dan penerimaan pengguna akhir pada penelitian ini dapat disimpulkan bahwa sistem ini sudah membantu perusahaan dalam melakukan penentuan daerah pemasaran dan memberikan informasi pengembangan produk.

Bau Duren is a company engaged in the field of snack foods especially frozen durian in the packaging. The company currently has three production houses located in Cimahi and Bandung. Bau Duren sells its products through agents and resellers. Based on interviews with Aufa Radian as a Marketing Manager at Bau Duren said that the Marketing Manager has difficulty in determining the targeted marketing area. In addition, Production Manager has difficulty in determining the location of errors to the sales decline that occurred from Bau Duren products. Based on the problems, it takes customer relationship management information systems. This system aims to assist marketing managers in analyzing how big the market opportunities in potential areas. The system also aims to assist production managers in obtaining customer satisfaction information about the company�s product. Geodemographic market segmentation is done in the process of determining the market opportunity and Simple Additive Weighting (SAW) is the method used to give recommendation of prospective marketing area by rank. While the tools used to do product development is by using an online questionnaire. Based on the results of functional testing, User Acceptance Testing (UAT) and end-user acceptance testing in this study can be concluded that this system has helped the companies in determining the marketing area and provide product development information.