Perbaikan Produk Dengan Pendekatan Customerrelationship Management Di Cv Sentosa Andalan Wurmb

CV. Sentosa Andalan Wurmb adalah sebuah perusahaan yang memiliki produk yang dihasilkan. Produk dari CV. Sentosa Andalan Wurmb yaitu produk gula aren yang dikelola oleh Areniss Indonesia. Terdapat masalah yang ditemukan, khususnya pada produk gula aren karena terjadi penurunan penjualan di tahun 2017 yang disebabkan oleh kualitas gula aren yang menurun sehingga perusahaan mengalami kerugian sebesar 33.5%. Hal ini mengakibatkan adanya penumpukan produk di gudang penyimpanan. Kualitas gula aren menurun dibuktikan dengan adanya beberapa konsumen yang mengeluh, diantaranya 20 orang dari 50 konsumen yang mengeluh tentang gula pasir yang menggumpal dan 13 orang dari 50 konsumen warna kurang coklat. Berdasarkan permasalahan yang ada pada saat ini, maka dibutuhkan sistem yang dapat memperbaiki produk gula aren yang akan direkomendasikan sebagai produk yang sesuai dengan keinginan pelanggan menggunakan metode sequential elimination by lexycograhp. Metode Sequential Elimination by Lexicograhpy adalah metode untuk meminta pengguna agar mengurutkan variabel atau atribut menurut tingkan kepentingan (skala prioritas). Berdasarkan hasil pengujian fungsional dan pengujian pengguna akhir dapat disimpulkan bahwa sistem ini sudah membantu manager dalam menentukan prioritas perbaikan produk untuk meningkatkan kualitas dan juga penjualan produk gula aren. Perusahaan dapat mengembangkan Sistem Informasi Customer relationship management dengan spesifikasi yang lebih tinggi guna menunjang kebutuhan perusahaan.