Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management Di PT. Azkindo Mitra Sinergi

Pada saat ini untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan PT. Azkindo Mitra Sinergi masih menggunakan skala likert. Metode pengukuran tersebut masih terdapat kekurangan. Kekurangan tersebut yaitu perusahaan hanya baru menerapkan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan persepsi dari pelanggan yang telah diberikan. Akibatnya informasi yang diperoleh dari hasil pengumpulan data yang sedang berjalan pada saat ini belum bisa mengetahui bagaimana harapan dan perbaikan layanan apa yang harus diperbaiki oleh perusahaan terhadap pelanggan. Hal tersebut menyebabkan perusahaan khususnya pihak manager masih sulit mengetahui layanan mana yang perlu diperbaiki dan layanan mana yang harus dipertahankan oleh perusahaan berdasarkan harapan pelanggan. Berdasalakan latar belakang masalah tersebut maka perlu dibuatkan suatu system untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan pendekatan Customer Relationship Management. Pada sistem informasi tersebut dapat membantu manager perusahaan dalam pengambilan keputusan untuk menetukan rekomendasi saran perbaikan pelayanan perusahaan yang lebih efisien, sesuai harapan kebutuhan pelanggan. Setelah melalui tahap pengujian, sistem informasi ini dapat mengatasi masalah yang terjadi. Pihak perusahaan dapat mengetahui nilai gap antara persepsi pelanggan dan harapan pelanggan terhadap pelayanan yang diterima dan memberikan rekomendasi saran perbaikan pelayanan mana yang perlu diperbaiki dan pelayanan mana yang harus dipertahankan terhadap kepuasan pelanggan PT. Azkindo Mitra Sinergi.