Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management Di PT. Azkindo Mitra Sinergi

Rama, Indra Krisna (2021) Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management Di PT. Azkindo Mitra Sinergi. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_Indra Krisna Rama_cover.pdf - Published Version Download (28kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Indra Krisna Rama_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (57kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Indra Krisna Rama_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (43kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Indra Krisna Rama_SURAT KETERANGAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (42kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Indra Krisna Rama_kata pengantar.pdf - Published Version Download (6kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Indra Krisna Rama_daftar isi.pdf - Published Version Download (520kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Indra Krisna Rama_BAB1.pdf - Published Version Download (195kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Indra Krisna Rama_BAB2.pdf - Published Version Download (434kB) | Preview
	Text UNIKOM_Indra Krisna Rama_BAB3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text UNIKOM_Indra Krisna Rama_BAB4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (400kB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_Indra Krisna Rama_BAB5.pdf - Published Version Download (4kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Indra Krisna Rama_daftar pustaka.pdf - Published Version Download (118kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Indra Krisna Rama_Kontak Penulis dan Kontributor.pdf - Published Version Download (289kB) | Preview

Abstract

Pada saat ini untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan PT. Azkindo Mitra Sinergi masih menggunakan skala likert. Metode pengukuran tersebut masih terdapat kekurangan. Kekurangan tersebut yaitu perusahaan hanya baru menerapkan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan persepsi dari pelanggan yang telah diberikan. Akibatnya informasi yang diperoleh dari hasil pengumpulan data yang sedang berjalan pada saat ini belum bisa mengetahui bagaimana harapan dan perbaikan layanan apa yang harus diperbaiki oleh perusahaan terhadap pelanggan. Hal tersebut menyebabkan perusahaan khususnya pihak manager masih sulit mengetahui layanan mana yang perlu diperbaiki dan layanan mana yang harus dipertahankan oleh perusahaan berdasarkan harapan pelanggan. Berdasalakan latar belakang masalah tersebut maka perlu dibuatkan suatu system untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan pendekatan Customer Relationship Management. Pada sistem informasi tersebut dapat membantu manager perusahaan dalam pengambilan keputusan untuk menetukan rekomendasi saran perbaikan pelayanan perusahaan yang lebih efisien, sesuai harapan kebutuhan pelanggan. Setelah melalui tahap pengujian, sistem informasi ini dapat mengatasi masalah yang terjadi. Pihak perusahaan dapat mengetahui nilai gap antara persepsi pelanggan dan harapan pelanggan terhadap pelayanan yang diterima dan memberikan rekomendasi saran perbaikan pelayanan mana yang perlu diperbaiki dan pelayanan mana yang harus dipertahankan terhadap kepuasan pelanggan PT. Azkindo Mitra Sinergi.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management, Kualitas Pelayanan, Service Quality, Sistem Informasi
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	07 Jan 2022 03:59
Last Modified:	07 Jan 2022 03:59
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/4813

Actions (login required)

View Item