Pemberian Reward Berdasarkan Pengelompokan Pelanggan Di Formen Galeri Lelaki Bandung Melalui Pendekatan CRM

Formen Galeri Lelaki adalah perusahaan yang bergerak di bidang Factory Outlet di Bandung. Berdasarkan data transaksi bulan juli sampai desember 2015 terlihat jumlah transaksi terus mengalami penurunan mulai bulan september sampai desember dengan angka penurunan mencapai 3%. Masalah lainnya dalam hubungannya dengan pelanggan Formen Galeri Lelaki belum menentukan pelayanan khusus kepada pelanggan berdasarkan jenis pelanggan untuk meningkatkan transaksi. Formen juga belum memiliki sarana khusus untuk menampung kritik & saran dari pelanggan. Sistem informasi Customer Relationship Management (CRM) merupakan jenis manajemen yang membahas mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Framework yang digunakan menggunakan Framework of Dynamic CRM yang merupakan kerangka kerja sebagai acuan dalam pembuatan sistem informasi CRM. Adapun jenis CRM yang dibangun adalah CRM Analitikal karena aktivitas ini menganalisa apa yang pelanggan perlukan dari data yang ada di perusahaan. Sedangkan perhitungan loyalitas pelanggan menggunakan metode CLV karena perusahaan memperhitungkan jumlah pelanggan yang berpotensial itu dengan cara melihat jumlah transaksi yang terbanyak bukan jumlah pelanggan yang sering datang dengan nominal yang sedikit untuk menghitung nilai pelanggan sebagai proses segmentasi dan Value Chain sebagai proses untuk menganalisis potensi perusahaan. Hasil dari penelitian ini adalah aplikasi pemberian reward berdasarkan pengelompokkan pelanggan untuk dapat membantu Supervisor dalam memberikan reward yang tepat untuk pelanggan berdasarkan hasil segmentasi pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian black box serta wawancara menunjukan bahwa sistem yang dibangun dapat membantu Supervisor dalam pemberian reward kepada pelanggan untuk meningkatkan transaksi.

Formen Galeri Lelaki is a company that engages in the field of Factory Outlet in Bandung. Based on data transaction in July to December 2015 it shows that the number of transactions continue to decline starting from September to December with the rate of decline reached 3%. The other issue in relation to customers Formen Galeri Lelaki have yet to determine special services to the customers based on the types of customers to increase transactions. Formen also does not have special facility to accomodate criticisms and suggestions from customers. Customer Relationship Management (CRM) Information System is a type of management that discuss the handling of the relationships between company and customers. Using Framework of Dynamic CRM which is a framework as the reference in making CRM information system. A type of CRM that were built which is CRM Analytical because this activity is to analyze what customers need from existing data in the company. Whereas the calculation of customer loyalty using CLV method because the company takes into account the number of potential customers in a way that most see the number of transactions, not the number of customers who often come with a nominal slightly for calculating customer value as the process of segmentation and Value Chain as process to analyze the potential of company. The result of this research is an application to granting reward based by customer classsification to be able to assist the Supervisor in providing the appropriate reward for the customer bassed on the customer segmentation. Based on result of black box testing as well as interview shows that the system is built to help Supervisor in granting rewards to customers to increase transactions.