Manajemen Keluhan Dan Rekomendari Produk Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM) Di PT. Prudential Life Assurance Pru Fortune BD3 Bandung

PT. Prudential Life Assurance Pru Fortune BD3 Bandung merupakan kantor cabang dari PT. Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) yang menyediakan jasa asuransi. Ada banyak produk asuransi yang ditawarkan prudential kepada para nasabah untuk membantu semua kebutuhan nasabahnya. Permasalahan-permasalahan yang sering terjadi di PT. Prudential Life Assurance Pru Fortune BD3 Bandung adalah nasabah kesulitan ketika membutuhkan info terkait permasalahan asuransi yang diikuti, nasabah harus menghubungi agen leader atau mendatangi kantor prudential. Akan tetapi karena keterbatasan dari agen leader yang menangani banyak nasabah, terkadang membuat nasabah yang lain terabaikan dan tidak mendapatkan informasi terhadap keluhan mereka. PT. Prudential Life Assurance Pru Fortune BD3 Bandung juga masih kesulitan dalam memberikan rekomendasi produk yang akan ditawarkan kepada nasabah. Berdasarkan permasalahan-permasalahan yang ada pada saat ini di PT. Prudential Life Assurance Pru Fortune BD3 Bandung, maka dibutuhkan suatu pembangunan sistem informasi manajemen keluhan dan rekomendasi produk dengan pendekatan Customer Relationship Management (CRM). Tujuan pembangunan sistem informasi manajemen keluhan dan rekomendasi produk ini untuk memudahkan dalam menentukan prioritas penanganan keluhan dimana keluhan yang masuk akan diprioritaskan mana yang lebih penting dan tidak penting untuk diselesaikan terlebih dahulu serta membantu dalam memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan profil nasabah. Metode yang digunakan untuk manajemen keluhan adalah Elimination Sequential by Lexicography dimana akan dilakukan eliminasi dan prioritas keluhan untuk para nasabah. Sedangkan metode untuk rekomendasi produk kepada para nasabah adalah metode Weighted Product (WP) dimana akan dilakukan pembobotan kriteria berdasarkan data profil nasabah sehingga dalam menentukan alternatif produk mana yang sesuai dengan kriteria para nasabahnya akan menjadi mudah.Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem ini sudah membantu wakil PT. Prudential Life Assurance Pru Fortune BD3 Bandung dalam manajemen keluhan nasabah dan juga pemberian rekomendasi produk kepada para nasabahnya berdasarkan data profil nasabah.

PT. Prudential Life Assurance Pru Fortune BD3 Bandung is a branch office of PT. Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) which provides insurance services. There are many insurance products offered prudential to clients to help all the needs of its customers. Problems that often occur in the PT. Prudential Life Assurance Pru Fortune BD3 Bandung was trouble when clients need insurance problems related info that followed, the customer should contact the Agency leader or go to the Office of prudential. But because of the limitations of the agent leader who handles many clients, sometimes making the customer the other neglected and do not get information against their complaints. From the PT. Prudential Life Assurance Pru Fortune BD3 Bandung still difficulties in providing product recommendations that will be offered to the customer. Based on the existing problems in current PT. Prudential Life Assurance Pru Fortune BD3 Bandung, then needed a complaints management information system development and product recommendations with the approach of Customer Relationship Management (CRM). The purpose of the construction of management information system of complaints and recommendations this product to make it easier to determine the priority of the handling of complaints where the incoming complaints will be prioritized which are more important and not important for the completed first and assist in providing the appropriate product recommendations with the customer's profile. Customer relationship management methods are used for the management of complaints is Elimination Sequential by Lexicography because will be done of elimination and priority complaints to the customer. While the method for product recommendations to clients is the Weighted Product (WP) method where the weighting criteria shall be made based on the customer profile data so that alternative in determining which products are in accordance with the criteria of the action is going to be easy. Based on the test results it can be concluded that the system is already helping the Deputy PT. Prudential Life Assurance Pru Fortune BD3 Bandung in the management of customer complaints and also granting product recommendations to the customer based on the customer profile data.