Sistem Informasi Customer Relationship Management pada Unit Fisioterapi dan Rehabilitasi Medik RS Al Islam Bandung

Rumah sakit Al islam merupakan sebuah instansi yang bergerak dibidang kesehatan yang memiliki berbagai macam unit salah satunya unit fisioterapi dan rehabilitasi medik, melalui analisis value chain CRM yang diusulkan oleh buttle terdapat beberapa masalah yang dihadapi diantaranya belum adanya segmentasi terhadap pasien, pendapatan instansi tidak optimal dikarenakan kunjungan pasien tidak rutin dan kurangnya efisiensi proses pelayanan keluhan yang diberikan petugas. Dari permasalahan tersebut memunculkan gagasan untuk membangun sistem informasi Customer Relationship Management, yang didalamnya dapat melakukan segmentasi pasien berdasarkan nilai potensinya, fitur mengingatkan jadwal kunjugan dengan memanfaatkan teknologi email gateway dan pengelolaan keluhan guna meningkatkan efisiensi petugas dalam menentukan keluhan mana yang akan diprioritaskan untuk diproses. Setelah melalui tahap pengujian, sistem informasi ini dapat mengatasi masalah yang terjadi pada sistem sebelumnya. Pasien dapat dikelompokan berdasarkan nilai potensi yang dimiliki, dapat mendorong pasien untuk rutin dan kembali menggunakan jasa RSAI jika sewaktu-waktu mereka membutuhkannya dan Manajemen data keluhan menjadi terkomputerisasi.

Al Islam hospitals is an agency engaged in the health sector which has a wide variety of units such as physiotherapy and medical rehabilitation unit, through a value chain CRM analysis suggested by Buttle, There are some problems encountered include lack of segmentation of the patient, revenue agency is not optimal because the patient is not a routine visit and the lack of efficiency of service processes complaints given officer. Of these problems led to the idea to build information systems Customer Relationship Management, in which the patient can perform segmentation based on the potential value, features reminiscent of a scheduled visit by utilizing the email gateway and and a complaint management for to increase the efficiency of officers in determining the complaint which will be prioritized for processing. After going through a testing phase, This information system can overcome the problem that occurred in the previous System, Patients can be classified based on the value of their potential, can encourage patients to regularly and re-use the services RSAI if at any time they need it and complaint data into a computerized Management.