Analisis kualitas pelayanan pada Bastian Rental Mobil Bandung

Data penyusunan Tugas Akhir diperoleh dengan melakukan study kepustakaan, wawancara, observasi dan penyebaran kuesioner. Survey mengambil sampel sebanyak 60 responden dengan taraf kesalahan 10%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tanggapan responden mengenai kinerja kualitas pelayanan pada Bastian Rental Mobil Bandung termasuk ke dalam kategori memuaskan dengan skor total 72,83% dan berada dalam interval tingkat intensitas memuaskan yakni 68% - <84%. Dan Tanggapan responden mengenai harapan konsumen pada kualitas pelayanan pada Bastian Rental Mobil Bandung termasuk ke dalam kategori penting dengan skor total 82,91% dan berada dalam interval tingkat intensitas penting yakni 68% - <84%. Dilihat dari hasil tanggapan responden, maka dapat dikatakan bahwa konsumen merasa kinerja kualitas pelayanan pada Bastian Rental Mobil sesuai dengan harapan dan kepuasan konsumen.

Data collection methods used in this study is to use descriptive or observational methods, sometimes called survey research. Final preparation of the data obtained by conducting study bibliography, interview, observation and questionnaires. Survey take the sample of 60 respondents with a standard error of 10%. The results showed that the response from the respondents regarding service quality performance at Bastian Rent Car Bandung categorized as satisfactory with a total score of 72.83% and are in a satisfactory level of intensity interval that is 68% - <84%. And responses of respondents on customer expectations on service quality in Bastian Rent Car Bandung belongs to the important category with a total score of 82.91% and is essential in the interval level of intensity that is 68% - <84%. Judging from the results of the responses, it can be said that consumers perceive the service quality performance at Bastian Rent Car in line with expectations and customer satisfaction.