Prosedur Pengaduan Pelanggan PT. PLN (Persero) Rayon Kopo Pada Kepuasan Pelanggan

Dalam upaya menjalin komunikasi dengan masyarakat (konsumen) sebagai pengguna listrik yang utama maka diharapkan perusahaan dapat memahami apa yang menjadi keinginan konsumen. Namun pada kenyataannya kita jumpai kesalahpahaman antara pelanggan dengan pihak perusahaan (PT. PLN) yang berujung pada pernyataan keluhan atau pengajuan komplain kepada perusahaan. Pengajuan komplain dapat dipicu oleh berbagai hal antara lain ketidakpuasan pelanggan akan prosedur pencatatan meter, pemadaman tanpa pemberitahuan, dan sebagainya. Namun dalam penanganannya PT. PLN selalu menanganinya dengan baik dan cepat sehingga konsumen merasa puas dengan kinerja PT. PLN serta PT. PLN sering mengadakan tambah daya gratis dengan tujuan agar konsumen merasa diperhatikan dengan tujuan meningkatkan kepercayaan kepada perusahaan (PT. PLN) sehingga meskipun banyaknya keluhan yang dihadapi PT. PLN tetap memberikan pelayanan yang maksimal dan terbaik bagi konsumennya.