Pengaruh Diferensiasi Produk, Personal Selling dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Cemara Wisata Bandung)

Penelitian ini dilakukan berdasarkan fenomena maraknya usaha bisnis perjalanan wisata. Salah satu pelaku bisnis perjalan wisata adalah Cemara Wisata. Dengan menyadari bahwa persaingan di industry pariwisata sangat ketat, maka Cemara Wisata melakukan marketing strategies, yaitu diferensiasi produk, personal selling, dan citra perusahaan guna menarik pelanggan untuk melakukan keputusan pembelian dan terpenuhinya kepuasan pelanggan. Dengan asumsi bahwa diferensiasi produk, personal selling, dan citra perusahaan merupakan faktor internal yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh variabel diferensiasi produk, personal selling, dan citra perusahaan terhadap keputusan pembelian, dan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 125 responden. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan cara menggambarkan dan menganalisis data. Metode deskriptif hanya difokuskan pada penggambaran variabel terikat dan bebas. Sedangkan metode verifikatif difokuskan pada analisis dan pengujian hipotesis.Dengan menggunakan uji linearitas dan normalitas data, tidak ditemukan adanya variabel yang menyimpang. Berdasarkan hasil penelitian, secara simultan diferensiasi produk, personal selling, dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 35,2%. Secara parsial, diferensiasi produk, personal selling, dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Diferensiasi produk, keputusan pembelian, dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan, sebesar 13,1%.Secara parsial diferensiasi produk dan keputusan pembelian tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial.

The research is conducted based on phenomenon of tour & travel business which is getting developed. One of them is Cemara Wisata which realizes that phenomenon, so Cemara Wisata did some marketing strategies, such as product differentiation, personal selling, and corporate image to attract customers to do purchase decision and to fulfill the customer�s satisfaction. By the assumption that product differentiation, personal selling, and corporate image are the internal factors which can influence purchase decision and customer�s satisfaction. This research is purposed to find out and determine the influence of product differentiation, personal selling, and corporate image to purchase decision and customer�s satisfaction, either partially or simultaneously. The sample used in this research is 125 customers of Cemara Wisata. The data of this research were taken from primary and secondary data.The research methods used in this research are descriptive and verificative methods conducted by describing and analyzing the data. The descriptive method is focused on the description of independent and dependents variables. Meanwhile, the verificative method is focused on the analysis and test of hypothesis. The methods of analysis are path analysis technique, linearity, normality data, pearson correlation, coefficient of determination using software SPSS 18 for windows.By using linearity and normality data test, the researcher didn�t find any disorder variables (Best Linear Unbiased Estimate). As the result of this research, product differentiation, personal selling, and corporate image simultaneously significant influenced to purchase decision indicated 35,2%. Product differentiation, personal selling and corporate image significant influenced to purchase decision partially. Meanwhile, product differentiation, corporate image, and purchase decision significant influenced to customer�s satisfaction indicated 13,1%. Product differentiation and purchase decision didn�t significant influence to customer�s satisfaction partially. Corporate image significant influenced to customer�s satisfaction partially.