Penerapan konsep E-Service (Studi Kasus pada CV Intech Manufaktur)

CV Intech Manufaktur adalah perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur. Permasalahannya ialah perusahaan kesulitan memasarkan produk perusahaan, sulit mengolah data pemesanan, konsumen kesulitan dalam mendapatkan informasi pemesanan produk, perusahaan dan konsumen membutuhkan akses komunikasi. Oleh karena itu, untuk memecahkan masalah diatas perlu untuk menerapkan konsep e-service di CV Intech Manufaktur. Penerapan konsep e-service ini memiliki tujuan membantu perusahaan dalam proses pemasaran. Mempermudah perusahaan dalam pengelolaan data pemesanan. Membantu konsumen untuk mendapatkan informasi saat akan melakukan pemesanan. Membantu perusahaan dan konsumen memiliki akses komunikasi. Metode yang digunakan dalam dalam pembangunan aplikasi ini menggunakan metode waterfall.Analisis dan pemodelan sistem yang digunakan ialah terstruktur menggunakan Flow map, ERD dan DFD. Setelah dilakukan pengujian terhadap sistem maka dihasilkan kesimpulan dari penerapan konsep e-service diantaranya membantu perusahaan dalam proses pemasaran produk. Mempermudah perusahaan dalam pengelolaan data pemesanan. Konsumen terbantu untuk mendapatkan informasi terutama pada saat akan melakukan pemesanan. Konsumen lebih mudah menyampaikan saran, kritik dan keluhan pada perusahaan. Perusahaan memiliki akses komunikasi yang lebih cepat dalam menanggapi tanya jawab dari konsumen.

CV Intech Manufaktur is a company moving in manufacture field. There is a trouble in this company. It is hard to marketing the products, processing the data of orders, customers are hard to get information, company and customers need communication access. Therefore, to fix this problem, they need to assemble e-service concept at CV Intech Manufaktur. The aim of this concept is to help the company in marketing process. Then, managing order data will be easier. Moreover, this concept can help the customers to get information when deciding to order. Last, it helps company and customers to get communication access. The method used in this application is waterfall method. Analysis and system model used is flow map, ERD and DFD. After testing the system, it will be a conclusion appears from assembling e-service concept. One of the conclusions is to help company in processing product marketing. The customers also feel assisted in getting information especially when they want to order. It is easy for customer to send suggestions, critics and complains to the company. The company has a communication access which is faster in responding questions or complains from customers.