Pengaruh experiental marketing dan emotional marketing terhadap loyalitas pelanggan : (survey pada pengunjung restoran kopi progo di Bandung)

Dewasa ini perkembangan bisnis semakin pesat, para pelaku bisnis berlomba-lomba untuk mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya. Sejak tahun 2011 Restoran Kopi Progo mengalami penurunan pengunjung dan hasil survey awal menunjukan bahwa loyalitas para pengunjung mulai luntur karena mereka kurang merasakan emosi dan pengalaman yang menyenangkan lagi dari berkunjung ke Restoran Kopi Progo. Tujuan dari penelitian ini untuk menguji pengaruh variable Experiential Marketing dan Emotional Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada pengunjung Restoran Kopi Progodi Bandung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan responden terhadap experiential marketing dan emotional marketing di Restoran Kopi Progo dan mengukur indikator-indikator dari experiential marketing dan emotional marketing terhadap loyalitas pelanggan pada pengunjung Restoran Kopi Progo di Bandung.Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah random sampling, yaitu pengambilan sampling secara acak terhadap seratus pengunjung Restoran Kopi Progo di Bandung. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda dengan persamaan kuadrat terkecil dan uji hipotesis menggunakan t-statistik untuk menguji koefisien regresi parsial serta f-statistik untuk menguji keberartian pengaruh secara bersama-sama dengan tingkat signifikan lima persen.Dari uji hipotesis dinyatakan bahwa experiential marketing dan emotional marketing di Restoran Kopi Progo mendapatkan tanggapan yang positif dari pengunjung. Variable experiential marketing secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variable emotional marketin gsecara parsial berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Variable-variable experiential marketing dan emotional marketing berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan.

Today, business development more rapidly, the business communities compete in to gain customers. Since 2011, Kopi Progo Restaurant decline of visitors and the result of the early survey showed that Visitors loyality started to rise because their didn�t feel the experience and emotion from Restoran Kopi Progo anymore.The purpose of this research was to test the influence of Experiential Marketing�s variable and Emotional Marketing� variable toward customer loyalty on Kopi Progo�s Restaurant Customers in Bandung. The purpose of this research is to find out the customers response to experiential marketing and emotional marketing on Kopi Progo Restaurant to measure the indicators of experiential marketing and emotional marketing to customer loyalty on Kopi Progo�s Restaurant customers in bandung.The Sampling techniques that used in this researcs is random sampling, the techniques mean is taking a random sampling to a hundred customers of Kopi Progo�s Restaurant in Bandung. Analysis techniques used in this researcs is multiple regression with the smallest quadratic equationsand hypothesis testing used t-statisticto test partial regretion coefficient and f-statisticto test the influence both of the variables with the significant level of five percent.Hypothesis testing said that experiential marketing and emotional marketing on Kopi Progo Restaurant got a good responses from the customers. Experiential marketing As partial, influence significantly to customer loyalty. Emotional marketing As partial, influence significantly to customer loyalty. The Variables of experiential marketing and emotional marketing as simultant, influence significantly to customer loyalty.