Pengaruh ekuitas merek dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan : (survey pada pelanggan Sari ater Hotel & Resort di Subang)

Perkembangan dunia bisnis dewasa ini semakin pesat, Salah satu cara agar dapat merebut pangsa pasar adalah dengan memperoleh pelanggan sebanyaknya. Penurunan jumlah pengunjung yang menginap pada Sari Ater Hotel & Resort bersarkan survey awal karena ekuitas merek dan nilai pelanggan masih rendah hal ini pula berakibat pada penurunan tingkat loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan pelanggan mengenai ekuitas merek dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Sari Ater Hotel & Resort di Subang. Selain itu penelitian ini juga dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh mengenai ekuitas merek dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Sari Ater Hotel & Resort di Subang.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif (deskriptif) dan kuantitatif (verifikatif). Unit analisis dalam penelitian ini adalah tamu yang menginap di Sari Ater Hotel & Resort di Subang dengan sampel 100 responden. Pengujian statistik yang digunakan adalah perhitungan korelasi Pearson, analisis regresi, korelasi, koefisien determinasi, uji hipotesis, dan juga menggunakan bantuan program aplikasi SPSS 16.0 for windows.Dari uji hipotesis dinyatakan bahwa ekuitas merek dan nilai pelanggan pada Sari Ater Hotel & Resort mendapatkan tanggapan yang positif dari pengunjung. Variable ekuitas merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel nilai pelanggan secara parsial berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Variable-variable ekuitas merek dan nilai pelanggan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan.

Development of the business world today is increasingly rapidly, One way is to grab market share by acquiring customers. Decrease in the number of visitors who stay at Sari Ater Hotel & Resort in thought as brand equity and customer value are still low this also resulted in decreased levels of customer loyalty. The purpose of this study was to determine the response of the customers brand equity and customer value on customer loyalty Sari Ater Hotel & Resort in Subang.In addition, this study also was conducted to determine how much influence the brand equity and customer value on customer loyalty Sari Ater Hotel & Resort in Subang.The method used in this research is qualitative (descriptive) and quantitative (verification). The unit of analysis in this study is provided at Sari Ater Hotel & Resort Subang with a sample of 100 respondents. The test statistic used is the calculation of Pearson correlation, regression analysis, correlation, coefficient of determination, hypothesis testing, and also use the help of an application program SPSS 16.0 for Windows.Hypothesis testing said that brand equity and customer value on Sari Ater Hotel & Resort Subang got a good responses from the customers. brand equity as partial, influence significantly to customer loyalty. customer value as partial, influence significantly to customer loyalty. The Variables of brand equity and customer value as simultant, influence significantly to customer loyalty.