Pembangunan Sistem Customer Relationship Management Di PT. Arindo Pratama

PT. Arindo Pratama merupakan sebuah perusahaan nasional yang berdiri pada tahun 1993 di Bandung. PT. Arindo Pratama sebagai pelaku bisnis yang sudah lama berkecimpung dalam bidang PPOB perlu memikirkan bagaimana untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan. PT. Arindo pratama masih memiliki permasalahan dalam hal pelayanan loket, kesulitan dalam menentukan gambaran atau rancangan yang tepat guna mempertahankan loket, dan juga masih kekurangan cara dalam menarik minat loket baru. Dampak negatif dari permasalahan tersebut bermula dari hubungan yang kurang baik antara perusahaan dan loketnya.Berdasarkan permasalahan-permasalahan yang ada pada saat ini di PT. Arindo Pratama maka dibutuhkan suatu pembangunan sistem customer relationship management di PT. Arindo Pratama. Sistem CRM ini dinilai dapat memudahkan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang baik dan menentukan loket yang potensial dengan adanya fungsional penghitung jarak potensial loket dengan menggunakan fungsi distance matrix API , adanya fungsional penyampaian keluhan, dapat membantu perusahaan dalam menentukan rencana untuk mempertahankan loket yang loyal dengan adanya perhitungan loyalitasan pelanggan dengan metode RFM, dan dapat membantu perusahaan dalam menarik minat loket baru dengan adanya cara mengajak dan mempromosikan perusahaan.Hasil penelitian berdasarkan wawancara yang telah dilakukan menunjukan bahwa sistem yang dibangun dapat membantu perusahaan untuk menarik minat loket baru, dapat membantu perusahaan mengetahui loket yang potensial, dapat membantu perusahaan mengetahui tingkat keloyalitasan loketnya, dapat membantu penyampaian promosi kepada loket yang tepat.

PT. Arindo Pratama is a national company established in 1993 in Bandung. PT. Arindo Pratama as businesses that have long been in the field PPOB need to think about how to improve the long-term growth and profitability of the company. PT. Arindo Pratama still have problems in terms of service counters, the difficulty in determining the appropriate picture or design to maintain the counter, and also still lacks a way to attract new counters. The negative impact of the problem stems from the lack of a good relationship between the company and loketnya. Pursuant to the problems that exist at present in PT. Arindo Pratama it needed a customer relationship management system development in PT. Arindo Pratama. CRM system is considered to allow companies to provide good services and determine potential counters with their functional potential counter counter distance by using the distance matrix function API, the functional grievance, can assist the company in determining the plan to maintain a loyal counter with the calculation loyalitasan customers with RFM method, and can assist companies in attracting new counter with the means to encourage and promote the company.The results based on interviews that have been conducted show that the system can help companies to attract new counter, can help companies determine the counter potential, can help companies determine the level of keloyalitasan loketnya, can help to counter the delivery of proper promotion.