Penerapan Konsep Customer Relationship Management Pelayanan Jasa Tour Dan Travel Berbasis Web Pada PT. Muaratour Bandung

PT Muaratour adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan Tour & Travel yang salah satu fungsinya ialah untuk mendukung kegiatan pariwisata dan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mendapatkan pelayanan jasa tour dan travel. Dalam kegiatan memasarkan pelayanan jasa tour dan travel. Dalam proses pemesanan paket tour dan travel pihak perusahaan masih menggunakan fax dan cara konvensional dari mulut ke mulut. Keseluruhan data pemesanan dan data pelanggan dicatat kedalam MS Excel. Permasalahan yang sering muncul berdasarkan hasil wawancara dengan pegawai PT Muaratour adalah adanya kendala ruang dan waktu yang sering terjadi, sehingga menimbulkan kesulitan dalam memasarkan jasa dan proses menyampaikan informasi paket pelayanan jasa tour dan travel serta pemesanan kepada pelanggan serta data pelanggan yang kurang dimanfaatkan sebagai bentuk hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Untuk memecahkan masalah tersebut dibuatlah suatu solusi yang paling efektif ialah sistem informasi yang menererapakan konsep customer relationship management (CRM) berbasis web. Dalam pembangunan aplikasi ini menggunakan metode waterfall. Untuk metode aliran data menggunakan DFD (Data Flow Diagram),untuk pemodelan data menggunakan ERD ( Entity Relationship Diagram) untuk menggambarkan model data. Konsep yang digunakan ialah Customer Relationship Management (CRM) untuk membina hubungan antara perusahaan dengan customer. Dengan dibangunnya sistem informasi berbasis web yang menerapkan konsep CRM ini bertujuan untuk membangun proses pelayanan yang personal kepada pelanggan dan mempermudah dalam proses pemesananan sehingga informasi mengenai pelayanan dan penjualan tersampaikan dengan baik kepada perusahaan maupun pelanggan.

PT Muaratour is a company engaged in the service Tour & Travel is one of its functions is to support tourism and provide facilities for the community in getting the tour and travel services. In the marketing activities of tour and travel services. In the process of booking the package tour and travel companies still use fax and conventional means of word of mouth. Overall the data ordering and customer data is recorded into MS Excel. The problems that often arise based on interviews with employees of PT Muaratour is the time and space constraints that often occur, giving rise to difficulties in marketing their services and the process of conveying information package tour and travel services to customers as well as ordering and customer data are under-utilized as a form of relationship between companies and customers. To solve these problems made the most effective solution is the concept of information systems menererapakan customer relationship management (CRM) web-based. In this application development using waterfall method. For the data flow method using a DFD (Data Flow Diagram), for data modeling using ERD (Entity Relationship Diagram) to illustrate data model. Concept used is the Customer Relationship Management (CRM) to foster relationships between the customer firms. With the construction of web-based information system that implements the concept of CRM is aimed at building the personal service to customers and facilitate the process pemesananan so that information about the service and sales delivered by both the company and customers.