Pembangunan Sistem Informasi Pengaduan Publik Pemerintah Kota Bandung

Pemerintah kota bandung menginginkan reformasi birokrasi dalam peningkatan pelayanan masyarakat. Pemerintah kota bandung sendiri pelayanan publik yang sudah ada masih bersifat opini. Maksudnya adalah masih bersifat menerima pengaduan, belum dapat menjawab aduan yang diajukan oleh masyarakat secara maksimal.

Banyaknya permasalahan dalam masyarakat tetapi belum ada penghubung yg efektif untuk masyarakat dan pemerintah dalam menangani maslah tersebut. Dan staf pengelola pengaduan publik mengalami kesulitan dalam menangani pengaduan yang terlalu banyak.

Untuk menangani beberapa masalah tersebut, maka dibangun Sistem Informasi Pengaduan Publik, dengan pemodelan perangkat lunak yang digunakan adalah metoda terstruktur. Sistem ini berbasis web dan akan online 24 jam, dengan keamanan data aplikasi dan networking yang terjamin.

Berdasarkan hasil penelitian dan setelah dilakukannya pengujian alpha dan betha terhadap Sistem Informasi Pengaduan Publik Pemerintah Kota Bandung, kesimpulan yang dapat diambil yaitu diketahui bahwa Sistem Informasi Sistem Informasi Pengaduan Publik Pemerintah Kota Bandung dapat membantu dalam penyampaian masalah publik kepada pemerintah setempat. Dan staf pengelola pengaduan publikpun terbantu dengan adanya Sistem Informasi Pengaduan Publik Pemerintah Kota Bandung. Karena sebelumnya pengaduan yang masuk ke kota bandung sangat banyak dan kurang terorganisir dengan baik.

Bandung the city government wanted the reform of the bureaucracy in the public service improvement. Bandung the city government itself existing public services are still opinions. That is still be receiving the complaint, not to answer the complaint filed by the society to the fullest.

Many problems in society but there is no effective reply to the community liaison and the government in handling the issue. And public complaints management staff have difficulty in dealing with complaints that too much.

To address some of these problems, then built the Public Complaints Information System, with the modeling software used is structured method. The system is web based and will be online 24 hours, with data security and networking applications are guaranteed.

Based on the research and after doing an alpha test and betha to the Public Complaints Information System Bandung City Government, the conclusion can be drawn is known that Information Systems Information Systems Public Complaints Bandung City Government to assist in the delivery of public issues to the local government. And complaints management staff publikpun helped by the Public Complaints Information System Bandung City Government. Because of previous complaints coming into the city of Bandung is very numerous and less organized.