Strategi Humas Dinas Komunikasi Dan Informatika Pemerintah Kota Bandung Dalam Menanggapi Pengaduan Publik

Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk mendeskripsikan mengenai Strategi

Humas Dinas Komunikasi dan Informatika Pemerintah Kota Bandung dalam menanggapi

Pengaduan Publik. Dengan indikator strategi yang diteliti antara lain: keandalan yang

dimiliki, keresponsifan yang dilakukan, keyakinan yang diterapkan, empati yang diberikan

dan strategi yang dilaksanakan oleh Humas Dinas Komunikasi dan Informatika Pemerintah

Kota Bandung dalam menanggapi Pengaduan Publik.

Penelitian ini merupakan Penelitian Kualitatif dengan menggunakan Metode

Deskriptif Analisis. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi,

studi pustaka, dan internet browshing. Subjek penelitian adalah kepala Seksi Pengolahan Data

dan Informasi Bidang Diseminasi Informasi pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota

Bandung.

Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh hasil penelitian bahwa Keandalan Humas

Dinas Komunikasi dan Informatika Pemerintah Kota Bandung dalam menanggapi Pengaduan

Publik, ialah dilakukan secara inovatif atau selalu ada cara-cara baru dalam menyikapi

pengaduan publik. Keresponsifan yang dilakukan oleh Humas Dinas Komunikasi dan

Informatika Pemerintah Kota Bandung dalam menanggapi Pengaduan Publik sangat baik,

terbukti masyarakat diberikan kebebasan secara luas dalam menuangkan sebuah opininya

terhadap kebijakan-kebijakan pemerintah. Keyakinan yang diterapkan dalam menanggapi

pengaduan publik yang dilakukan oleh Humas Dinas Komunikasi dan Informatika Pemerintah

Kota Bandung sangat tinggi, terbukti karena segala upaya pelayanan informasi yang

dilakukan oleh humas Dinas Komunikasi dan Informatika Pemerintah Kota Bandung

berdasarkan ketentuan-ketentuan yang berlaku. Empati yang diberikan oleh Humas Dinas

Komunikasi dan Informatika Pemerintah Kota Bandung dalam menanggapi Pengaduan Publik

sangat tinggi, dapat dilihat dari kebijakan-kebijakan pemerintah yang lebih mengutamakan

kepentingan umum. Strategi dari Humas Dinas Komunikasi dan Informatika Pemerintah

Kota Bandung ialah Komunikasi dan hubungan baik, untuk menghasilkan hubungan baik

untuk jangka panjang.

Peneliti mengambil kesimpulan Strategi Humas Dinas Komunikasi dan Informatika

Pemerintah Kota Bandung ialah Komunikasi dan hubungan baik, untuk menghasilkan

hubungan baik untuk jangka panjang, tentunya disertai dengan rencana-rencana dari

kebijakan yang ada untuk mencapai suatu tujuan yang diinginkan.

Saran peneliti, pihak Humas Dinas Komunikasi dan Informatika Pemerintah Kota

Bandung Dapat memberikan kelengkapan data yang akurat tidak berubah-ubah, agar peneliti

dapat melaksanakan penelitian dengan maksimal.

This research was conducted in order to describe about The Public Relations

Strategy of Communication and Informatics Department of Bandung Government In

Responding to Public Complaints. The indicator applied in this research concerning to the

strategies are reliability owned, responsiveness performed, confidence faith, empathy for

granted and strategies implemented by The Public Relations Strategy of Communication and

Informatics Department of Bandung Government In Responding to Public Complaints.

This research is a qualitative research that used Descriptive Analysis Method. The

techniques of data collection were interviews, observation, library research, and internet

browsing. The subject was the head section of Data Processing and Information

Dissemination Division at the Communication and Informatics Department of Bandung

Government.

The result of this research is that the Trustworthiness of Public Relations Strategy Of

Communication and Informatics Department Of Bandung Government In Responding to

Public Complaints is arranged innovatively or with the new ways of responding to public

complaints. Reliability conducted by The Public Relations Strategy of Communication and

Informatics Department of Bandung Government In Responding to Public Complaints was

excellent, proven by the community that was widely given freedom in expressing an opinion

against government policies. The beliefs adopted in response to public complaints used by

The Public Relations Strategy of Communication and Informatics Department of Bandung

Government In Responding to Public Complaints was very high, as proven by all the efforts of

information service were undertaken by the rules. Empathy provided by The Public Relations

Strategy of Communication and Informatics Department of Bandung Government In

Responding to Public Complaints was very high, it can be seen from government policies that

prioritize the public interest. The strategies are good communication and relationships, to

maintain a good relationship for the long term.

The conclusion of The Public Relations Strategy of Communication and Informatics

Department of Bandung Government In Responding to Public Complaints is a good

relationship, to maintain a good relationship for the long term, and of course it must be

accompanied by plans of the existing policy to achieve a desired goal.

For suggestions, The Public Relations Strategy of Communication and Informatics

Department of Bandung Government can provide unchangeable accurate data completely, so

that researchers can conduct the research comprehensively.