Dampak Kepercayaan Pada Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada ZTE Asia Pasifik R&D Training Center Bandung

Persaingan untuk memperebutkan konsumen di bisnis telekomunikasi semakin ketat,

dengan semakin banyaknya pusat training telekomunikasi yang bermunculan realitas

kompetitifnya adalah pusat-pusat training telekomunikasi harus bekerja sekeras

mungkin untuk menarik konsumen dari pusat training lainnya. Dengan demikian

membangun kepercayaan pada merek dimata konsumen maupun public, dapat

mempengaruhi keputusan untuk mempercayai suatu merek sehingga menghasilkan

loyalitas merek.

Tujuan penelitian ini adalah : (1) untuk mengetahui pendapat responden mengenai

pengaruh kepercayaan pada merek pada pelanggan ZTE Asia Pacific R&D Training

Center Bandung, (2) untuk mengetahui pendapat responden mengenai dampak

loyalitas merek pada pelanggan ZTE Asia Pacific R&D Training Center Bandung, (3)

untuk mengetahui pendapat responden mengenai seberapa besar dampak kepercayaan

pada merek terhadap loyalitas merek pada pelanggan ZTE Asia Pacific R&D

Training Center Bandung.

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Sumber data yang

digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode

pengumpulan data yang digunakan adalah menggunakan uji validitas dan uji

reliabilitas. Populasi dipilih dari konsumen ZTE Asia Pacific R&D Training Center

Bandung, menggunakan sampel 95 orang, dengan teknik pengambilan simple random

sampling. Metode analisis dalam pengolahan data menggunakan Korelasi Product-

Moment Pearson, Method of Succesive Interval (MSI), Koefisien Determinasi dan

Rancangan Uji Hipotesis.

Hasil yang diperoleh bahwa kepercayaan pada merek mempunyai hubungan yang

positif terhadap loyalitas merek yaitu dengan korelasi sebesar 0,707 dan apabila

dilihat pada tabel koefisien korelasi (tabel 4.31) memiliki derajat hubungan yang

kuat. Sedangkan besar dampak kepercayaan pada merek terhadap loyalitas merek

sebesar 50,04%, yang diukur dengan menggunakan rumus koefisien determinasi.

Hasil perhitungan uji hipotesis diperoleh bahwa t hitung lebih besar dari pada t tabel

(9,651 > 1,99), maka dengan demikian Ho ditolak dan terdapat dampak yang

signifikan antara pengaruh kepercayaan pada merek terhadap loyalitas merek dengan

arah hubungan positif. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi

kepercayaan merek maka loyalitas merek akan semakin tinggi pula.

Competition competing for consumers in the telecommunications business had

increased, as more training centers in emerging reality of competitive

telecommunications is a telecommunication training centers must work as hard as

possible to attract consumers from other training centers. Thus build trust in a brand

in the eyes of consumers and the public, can affect the decision to trust a brand that

generate brand loyalty.

The purpose of this study are: (1) to assess the opinions of respondents about the

influence of trust in a brand on the customer ZTE Asia Pacific R & D Training

Center, Bandung, (2) to assess the opinions of respondents about the impact of brand

loyalty in customers ZTE Asia Pacific R & D Training Center, Bandung, (3) to find

out the opinions of respondents about how big the impact of brand trust on brand

loyalty in customers ZTE R & D Asia Pacific Training Center, Bandung.

This research uses descriptive and verification methods. Source of data used in this

study are primary and secondary data. Data collection methods used were using the

test validity and reliability test. Selected population of consumers ZTE R & D Asia

Pacific Training Center in Bandung, using samples of 95 persons, with the technique

of taking a simple random sampling. Analytical methods in data processing using the

Product-Moment Correlation Pearson, Method of Succesive Interval (MSI),

Coefficient of Determination and Draft Test of Hypothesis.

Results showed that trust in a brand has a positive relationship to brand loyalty is

with correlation equal to 0.707 and when seen in the table of correlation coefficients

(table 4:31) has a strong degree of relationship. While the impact of brand trust in

brand loyalty by 50.04%, which was measured by using the formula coefficient of

determination. Calculation results obtained by testing the hypothesis that t is bigger

than t table (9.651> 1.99), then Ho is rejected and thus have a significant impact

between the influence of trust in a brand to brand loyalty with the direction of a

positive relationship. Thus it can be concluded that the higher the brand loyalty of

brand trust will be higher as well.