Sistem Informasi Penanganan Perbaikan ATM Berbasis Web di PT Andalan Terampil Multisiss

Sebagai perusahaan penyedia jasa service, sistem penanganan keluhan

memberikan pengaruh terhadap citra perusahaan menyangkut pelayanan terhadap

pelanggan. Seiring dengan perkembangan teknologi internet dimana semua orang

dapat mengakses kapan saja, sistem penanganan keluhan yang dimiliki oleh PT

Andalan Terampil Multisiss masih dianggap belum optimal dalam melayani

pelanggan.

Pada Tugas Akhir ini dikembangkan aplikasi sistem penanganan keluhan

kerusakan ATM berbasis web dengan tambahan penyampaian informasi

kerusakan melalui sms dan email kepada teknisi yang berada di wilayah lokasi

ATM yang mengalami kerusakan.

Dalam menganalisis dan merancang sistem, dijelaskan mengenai analisis

sistem yang sedang berjalan dan penggunaan teknik sistem seperti Diagram

Konteks, Data Flow Diagram(DFD) dan Entity Relationship Diagram(ERD),

dimana hal tersebut dapat mempermudah dalam memahami kerja sistem.

Dalam implementasinya digunakan aplikasi Macromedia Dreamweaver,

XAMPP, Gammu serta bahasa pemrograman Personal Home Page(PHP).

Aplikasi ini memiliki fungsi dalam hal pembuatan halaman website, sistem

keluhan pelanggan dan sms gateway.

Hasil pengujian alpha dan betha berdasarkan kuesioner yang telah dibagikan,

dapat disimpulkan bahwa sistem penanganan keluhan ini mudah digunakan dan

sangat cocok diimplementasikan di PT Andalan terampil Multisiss.