Implementasi Sistem Antrian Menggunakan Metode Multiple Channel Pada Puskesmas Cipatat

Antrian merupakan orang-orang atau barang dalam barisan yang menunggu untuk dilayani dan kemudian meninggalkan barisan setelah dilayani. Pada kenyataannya, antrian diakibatkan waktu menunggu lebih lama dari pada waktu pelayanan. Untuk mengoptimalkan dan menentukan waktu pelayanan dari permasalahan tersebut salah satu model yang dapat digunakan adalah Multi Channel Single Phase (M/M/S). Pada penelitian ini akan menganalisis sistem antrian yang ada di Puskesmas Cipatat karena sering terjadinya penumpukan pada jam – jam tertentu. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis penerapan model M/M/S pada sistem antrian di Puskesmas Cipatat. Langkah pertama yang dilakukan adalah mengambil data kedatangan antrian pasien menggunakan standar rata-rata tingkat pelayanan. Hasil perhitungan dengan model M/M/S pada kedatangan pasien berdistribusi poisson apabila kedatangan terjadi selama periode waktu tertentu. Jumlah loket yang optimal dalam memberikan pelayanan masih belum diketahui hanya sebatas asumsi kepala bagian administrasi. Hasil adanya penelitian ini adalah penumpukan yang terjadi saat pendaftaran berkurang dan aplikasi yang dibuat dapat membantu petugas dalam pendaftaran.