Pembangunan Sistem Informasi Customer Relationship Management Pada Donini Sentra Binatu Bandung

Donini Sentra Binatu merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pencucian Dry Cleaning & Laundry Satuan, secara profesional menggunakan teknologi mutakhir dengan didukung mesin�mesin yang canggih dan modern. Namun, terdapat beberapa masalah yang sedang dihadapi berkaitan dengan hubungan pelanggan. Donini Sentra Binatu belum melakukan penindaklanjutan promosi agar dapat menarik minat calon pelanggan, sulit dalam menyesuaikan pemberian diskon yang tepat berdasarkan jenis pelanggan dan belum melakukan proses penindaklanjutan agar pelanggan yang Loyal maupun tidak Loyal dapat kembali melakukan transaksi.Customer Relationship management (CRM) digunakan agar Donini Sentra Binatu dapat memelihara hubungan dengan pelanggan dalam menciptakan transaksi. Dalam pembuatan sistem informasi CRM ini, framework of Dynamic CRM digunakan sebagai acuan agar fitur CRM dapat dibangun secara cepat dan tepat. Sedangkan, Model RFM digunakan untuk melakukan proses segmentasi berdasarkan perilaku pelanggan yang terdiri dari tiga atribut domain, yaitu tanggal transaksi terakhir (recency), jumlah transaksi (frequency), dan nominal dari transaksi (monetary).Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem ini sudah membantu Donini Sentra Binatu dalam menarik minat calon pelanggan melalui informasi promosi, melakukan proses pengelompokan pelanggan untuk menentukan jenis pelanggan dalam menyesuaikan pemberian diskon yang tepat, pengiriman informasi diskon melalui SMS dan memudahkan manajer dalam proses penanganan keluhan pelanggan.

Donini Sentra Binatu is a laundry and dry cleaning service company which providing a professional laundry service and utilizing bleeding edge laundry machinery. However, It has some problems related to the customer relation. Donini Sentra Binatu haven't done promotion in order to attract potential customers, difficult to adjust in the granting of the appropriate discount based on the type of customer and haven't done the follow-up processes so that Loyal customers or Disloyal may return transaction. Customer Relationship management (CRM) is used so that it can maintain contact with Donini Sentra Binatu customers in creating a transaction. In making this CRM information systems, framework of Dynamic CRM is used as reference in order for the feature of CRM can be built quickly and precisely. RFM models are used to perform the process of segmentation based on customer behavior that consists of three attributes of the domain, i.e. the date of the last transaction (recency), the number of transactions (frequency), and the nominal of the transactions (monetary). Based on the test results it can be concluded that the system is already helping Donini in attracting potential customers through information campaigns, customer grouping process to determine which types of customers in Customizing the granting of discounts, discounted shipping information through SMS and make it easier for the Manager in the process of handling customer complaints.