Pembangunan Sistem Informasi Customer Relationship management Di Koperasi Pegawai Dan Pensiunan PT Pos Indonesia (KOPPOS)

Koperasi pegawai Dan Pensiunan PT.Pos Indonesia (KOPPOS) adalah koperasi usaha berjenis koperasi dan memiliki beberapa unit bisnis seperti unit simpan pinjam dan unit toko. Situasi yang ada saat ini adalah ketua koperasi mengalami kesulitan dalam melakukan pendekatan kepada anggota KOPPOS , pemasaran dan promosi produk kepada anggota karena ketua KOPPOS tidak maksimal dalam melakukan pendekatan kepada anggota KOPPOS, pemasaran dan promosi produk kepada anggota Dengan menerapkan konsep CRM (Customer Relationship Management), KOPPOS dapat melakukan pendekatan dengan mengidentifikasi anggota dengan anggota segmentasi. Tujuan dari proses segmentasi anggota adalah untuk mengetahui perilaku anggota dan menerapkan strategi pendekatan kepada anggota KOPPOS serta pemasaran dan promosi produk yang tepat sehingga menguntungkan bagi koperasi. Model segmentasi RFM (Recency, frekuensi, dan moneter) berdasarkan kebaruan, frekuensi, dan moneter. Teknik pengelompokan anggota transaksi berdasarkan transaksi yang terakhir dilakukan, jumlah transaksi yang dilakukan dalam jangka waktu tertentu dan total rata-rata pembelian yang dilakukan dalam jangka waktu tertentu. Berdasarkan hasil pengujian, aplikasi yang dibangun sudah mencapai tujuan membantu KOPPOS ketua dalam melakukan anggota pendekatan bisnis dari KOPPOS, pemasaran dan promosi produk kepada anggota. Pengambilan keputusan dilaksanakan setelah melalui proses analisis, pemodelan, dan evaluasi data yang disimpan dalam database untuk menghasilkan hubungan yang saling menguntungkan antara koperasi dan anggotanya.

Koperasi pegawai dan Pensiunan PT.Pos Indonesia (KOPPOS) is a cooperative effort manifold cooperative and has several business units such as savings and loans unit and the unit shop. The situation that exists today is the chairman of the cooperative to experience difficulties in approach KOPPOS members, marketing and sale of products to the members as chairman KOPPOS not optimal in approaching members of KOPPOS, marketing and sale of products to members By applying the concept of CRM (Customer Relationship Management), KOPPOS can approach by identifying members by members of segmentation. The purpose of the segmentation process is to determine the behavior of members of members and implementing a strategic approach KOPPOS members as well as marketing and promotion of the right products so profitable for the cooperative. Segmentation model RFM (Recency, frequency, and monetary) based on recency, frequency, and monetary policy. Mechanical grouping members of the last transaction by transaction carried out, the number of transactions made within a certain period and the average total purchases made within a certain period. Based on test results, applications built already reached the goal of helping KOPPOS chairman of doing business approach members of KOPPOS, marketing and sale of products to members. Decision making is carried out after the process of analysis, modeling, and evaluation of the data stored in the database to generate a mutually beneficial relationship between the cooperative and its members.