Pembangunan Chatbot Sebagai Media Informasi Di PO.Sumber Alam

PO. Sumber Alam merupakan perusahaan yang bergerak dibidang transportasi. Pada saat ini PO. Sumber Alam berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada para pelanggan agar mereka merasa puas dan hal tersebut dapat berdampak pada kesetiaan dalam menggunakan jasa PO. Sumber Alam. Pada Saat ini PO. Sumber Alam memiliki keterbatasan dalam melayani pelanggan, kurang responnya dalam melayani pelanggan, dikarenakan terlalu banyak dan cepatnya pertanyaan yang harus ditangani oleh admin. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membantu proses penyampaian informasi kepada pelanggan PO. Sumber Alam dengan cara membuat sistem chatbot. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif. Metode pembangunan perangkat lunak yang digunakan pada penelitian ini adalah Multimedia Development Life Cycle (MDLC) dengan 6 tahapan yang dilakukan yaitu concept, design, material collectiong, assembly, testing dan distribution. Selain itu penerapan chatbot dapat digunakan dengan baik untuk mengontrol menjawab pertanyaan dari pelanggan. Pengujian terhadap sistem yang dibangun menggunakan pengujian black box dan pengujian beta mendapatkan hasil dimana chatbot ini dapat memberikan informasi agen, tarif dan promo dari PO. Sumber Alam.