Loyalitas Nasabah Ditinjau Dari Teknologi Layanan Mandiri, Kualitas Layanan Dan Hubungan Pemasaran

Kartika, Kartika (2023) Loyalitas Nasabah Ditinjau Dari Teknologi Layanan Mandiri, Kualitas Layanan Dan Hubungan Pemasaran. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_KARTIKA_COVER.pdf - Published Version Download (38kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_KARTIKA_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (343kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_KARTIKA_SURAT PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (379kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_KARTIKA_LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN.pdf - Published Version Download (90kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_KARTIKA_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (58kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_KARTIKA_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (92kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_KARTIKA_BAB I.pdf - Published Version Download (483kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_KARTIKA_BAB II.pdf - Published Version Download (295kB) | Preview
	Text UNIKOM_KARTIKA_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (349kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_KARTIKA_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (814kB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_KARTIKA_BAB V.pdf - Published Version Download (26kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_KARTIKA_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (223kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_KARTIKA_Kontak Penulis dan Kontributor.pdf - Published Version Download (117kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Self Service Technology, Service Quality dan Relationship Marketing terhadap Loyalitas pengguna mobile banking BRI baik secara simultan dan parsial. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif dan verifikatif. Permasalahan dalam kajian ini yaitu bagaimana pengaruh Self Service Technology, Service Quality dan Relationship Marketing terhadap Loyalitas pengguna mobile banking BRI baik secara simultan dan parsial. Pengumpulan data primer dilakukan dengan menyebar kuesioner pada sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis jalur Smart-PLS. Hasil penelitian menunjukan variabel Self Service Technology secara parsial mempunyai pengaruh terhadap Loyalitas Nasabah, kemudian variabel Service Quality secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, kemudian variabel Relationship Marketing secara parsial memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Nasabah. Serta Self Service Technology, Service Quality dan Relationship Marketing secara bersama-sama (simultan) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang mendalam tentang bagaimana Self Service Technology, Service Quality dan Relationship Marketing dapa berkolaborasi untuk menciptakan pengalaman pelangganyang positif dan meningkatkan Loyalitas Nasabah.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Self Service Technology, Service Quality, Relationship Marketing dan Loyalitas Nasabah
Subjects:	600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services. H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	S1_SKRIPSI > FEB_Manajemen (12)
Depositing User:	Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	20 Feb 2024 08:13
Last Modified:	20 Feb 2024 08:13
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/9172

Actions (login required)

View Item