Pengaruh Experiential Marketing Dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan

Adhim, Mohammad Fauzil (2022) Pengaruh Experiential Marketing Dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_MOHAMMAD FAUZIL ADHIM_COVER.pdf - Published Version Download (24kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MOHAMMAD FAUZIL ADHIM_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (456kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MOHAMMAD FAUZIL ADHIM_PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (392kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MOHAMMAD FAUZIL ADHIM_LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN.pdf - Published Version Download (326kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MOHAMMAD FAUZIL ADHIM_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (211kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MOHAMMAD FAUZIL ADHIM_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (96kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MOHAMMAD FAUZIL ADHIM_BAB I.pdf - Published Version Download (393kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MOHAMMAD FAUZIL ADHIM_BAB II.pdf - Published Version Download (360kB) | Preview
	Text UNIKOM_MOHAMMAD FAUZIL ADHIM_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (594kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_MOHAMMAD FAUZIL ADHIM_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (809kB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_MOHAMMAD FAUZIL ADHIM_BAB V.pdf - Published Version Download (159kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MOHAMMAD FAUZIL ADHIM_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (245kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MOHAMMAD FAUZIL ADHIM_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR PENELITIAN.pdf - Published Version Download (92kB) | Preview

Abstract

Saat ini perkembangan di industri transportasi berkembang dengan sangat pesat. Banyaknya jasa transportasi online memudahkan masyarakat dalam berpergian. Hal ini juga mempengaruhi Experiential Marketing dan Customer Relationship Management yang dilakukan oleh perusahaan PT. Gojek Indonesia. Perlu adanya terobosan yang dilakukan oleh PT. Gojek Indonesia untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana Experiential Marketing dan Customer Relationship Management yang berjalan pada perusahaan PT. Gojek Indonesia untuk menghasilkan Loyalitas Pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah 100 orang pengunjung Trans Studio Mall Bandung Tahun 2022 yang menggunakan layanan GoCar. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif, dengan perhitungan Uji Asumsi Klasik dan Regresi Linier Berganda dengan menggunakan software SPSS. Data yang digunakan adalah Data Primer dan Data Sekunder. Hasil penelitian berdasarkan analisis deskriptif untuk seluruh variabel yang diteliti berada pada kategori baik. Hasil uji korelasi menunjukkan bahwa Experiential Marketing dan Customer Relationship Management memiliki hubungan yang kuat terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil uji hipotesis menyatakan bahwa adanya pengaruh Experiential Marketing dan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan, baik secara parsial maupun simultan

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Experiential Marketing, Customer Relationship Management, dan Loyalitas Pelanggan
Subjects:	600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services. H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	S1_SKRIPSI > FEB_Manajemen (12)
Depositing User:	Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	13 Nov 2023 03:12
Last Modified:	13 Nov 2023 03:12
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/8031

Actions (login required)

View Item