Yusdystira, Yudha Prabu (2022) Analisis Kepuasan Jasa Service Motor Menggunakan Importance Performance Analysis (Ipa) Di Ahass Honda Pt. Cibitung Motor Mandiri Cabang Purwakarta. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_YudhaPrabu_Cover.pdf - Published Version Download (44kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_YudhaPrabu_Lembar Pengesahan 1.pdf - Published Version Download (229kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_YudhaPrabu_Lembar Publikasi.pdf - Published Version Download (171kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_YudhaPrabu_Lembar Pernyataan.pdf - Published Version Download (304kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_YudhaPrabu_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (471kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_YudhaPrabu_Daftar Isi.pdf - Published Version Download (54kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_YudhaPrabu_Bab 1.pdf - Published Version Download (22kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_YudhaPrabu_Bab 2.pdf - Published Version Download (181kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_YudhaPrabu_Bab 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (99kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_YudhaPrabu_Bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (766kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_YudhaPrabu_Bab 5.pdf - Published Version Download (33kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_YudhaPrabu_Bab 6.pdf - Published Version Download (18kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_YudhaPrabu_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (75kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_YudhaPrabu_Kontak Penulis dan Kontributor Penelitian.pdf - Published Version Download (105kB) | Preview |
Abstract
Pertumbuhan penduduk disertai dengan perkembangan ekonomi di Indonesia mempengaruhi kebutuhan kendaraan sebagai alat transportasi sehari-hari masyarakat Indonesia saat ini semakin meningkat pesat, salah satunya pada kendaraan roda dua yaitu sepeda motor. Perkembangan banyaknya sepeda motor yang sangat pesat, membuka peluang bermunculannya bengkel-bengkel jasa service. Saat ini sudah banyak sekali penyedia jasa bengkel sepeda motor yang berdiri di Indonesia, tidak hanya ada di kota besar saja, tetapi sudah ada di pelosok-pelosok tanah air. Oleh karna itu, dilakukan penelitian untuk menganalisa kepuasan pelanggan terhadap pelayanan bengkel di AHASS Honda PT. Cibitung Motor Mandiri Cabang Purwakrta. jenis penelitian ini adalah penelitian deskripstif kuantitatif dan kualitatif. Variabel penelitian merupakan atribut pelayanan bengkel AHASS Honda PT. Cibitung Motor Mandiri Cabang Purwakrta. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan di bengkel AHASS Honda PT. Cibitung Motor Mandiri Cabang Purwakrta menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis). Metode IPA pada tingkat kesesuaian membandingkan antara tingkat kepentingan dengan tingkat kinerja yang diberikan bengkel pada pelanggan. Atribut kualitas pelayanan diidentifikasi dari indikator kepuasan menurut pelanggan, yaitu dengan TRREASE (Tangiables, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy). Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 99 responden, teknik pengambilan sampling non-probability dengan pendekatan convenience sampling, kemudian data diolah dengan sekala likert. Pada penelitian ini menggunakan 19 indikator dimensi kualitas pelayanan (kinerja) dan 19 indikator kepentingan kepentingan konsumen. Hasil dari pengumpilan kuesioner diubah dari data ordinal menjadi data interval dengan menggunakan Software Microsoft Exel 2019. Selanjutnya dilakukan perhitungan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan hasilnya dijabarkan dan dibagi pada 4 bagian pada diagram kartesius menggunakan Software SPSS (Stastical Product and Service Solution) versi 23. Hasil Perhitungan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan dipetakan dalam diagram kartesius didapatkan hasil kuadran A terdapat 32% atribut pernyataan kualitas pelayanan yang harus dilakukan perbaikan, kuadran B terdapat 36% atribut pernyataan yang harus dipertahankan, kuadran C terdapat 18% atribut pernyataan yang merupakan prioritas rendah untuk diperbaiki dan kuadran D hanya terdapat 14% atribut pernyataan yang berlebihan dalam pelaksanaannya. Dengan demikian dari dua teori tersebut dapat disimpulkan sebagian besar konsumen merasa puas terhadap kualitas jasa yang diberikan perusahaan.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Pelanggan, IPA (Importance Performance Analysis) |
| Subjects: | 600_TECHNOLOGY. > 620_Engineering & Allied Operations. T Technology > TC Hydraulic engineering. Ocean engineering |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Industri (03) |
| Depositing User: | Mia Hayati Kosasih |
| Date Deposited: | 07 Sep 2023 07:59 |
| Last Modified: | 07 Sep 2023 07:59 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/7439 |
Actions (login required)
 |
View Item |
