Puspitasari, Millania (2022) Analisis Transaksional Komunikasi Interpersonal Barista Dreezel Coffee Dalam Pelayanan Jasa Pada Konsumennya Di Kota Bandung. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
1. 41818102_Millania Puspitasari_COVER.pdf - Published Version Download (242kB) | Preview |
|
|
Text
3. 41818102_Millania Puspitasari_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (242kB) | Preview |
|
|
Text
21. 41818102_Millania Puspitasari_SURAT PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (328kB) | Preview |
|
|
Text
4. 41818102_Millania Puspitasari_SURAT PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (839kB) | Preview |
|
|
Text
7. UNIKOM_Millania Puspitasari_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (90kB) | Preview |
|
|
Text
8. 41818102_Millania puspitasari_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (204kB) | Preview |
|
|
Text
14. 41818102_Millania Puspitasari_BAB I.pdf - Published Version Download (379kB) | Preview |
|
|
Text
15. 41818102_Millania Puspitasari_BAB II.pdf - Published Version Download (236kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
16. 41818102_Millania Puspitasari_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (245kB) | Request a copy |
|
|
Text
17. 41818102_Millania Puspitasari_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy |
|
|
Text
18. 41818102_Millania Puspitasari_BAB V.pdf - Published Version Download (117kB) | Preview |
|
|
Text
19. 41818102_Millania Puspitasari_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (100kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Millania Puspitasari_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (457kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Transaksional Komunikasi Interpersonal Barista Dreezel Coffee Dalam Pelayanan Jasa Pada Konsumennya di Kota Bandung. Untuk mencapai tujuan dari penelitian ini, peneliti membahas mengenai Biaya (Cost), Ganjaran (Rewards), Tingkat Perbandingan (Comparison Level), dan Hasil barista Dreezel Coffee dalam pelayanan jasa untuk menciptakan kepuasan konsumennya. Metode yang digunakan dalam mengupas masalah dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi deskriptif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan studi pustaka dan studi lapangan. Pemilihan informan dalam penelitian ini berjumlah lima orang, dengan teknik penentuan informan purposive sampling. Hasil dari penelitian ini, adanya Biaya (Cost) yang diberikan barista Dreezel dalam edukasi kopi kepada konsumennya berupa tenaga dan pengorbanan. Ganjaran (Rewards) yang ada, untuk menciptakan kepuasan konsumennya, setelah memberikan edukasi kopi, barista dan konsumennya saling mengharapkan sebuah timbal balik. Tingkat Perbandingan yang ada dalam penelitian ini, antara barista Dreezel dan konsumen saling membandingkan antara biaya (cost) yang diberikan dengan ganjaran (rewards) yang didapat. Dan Hasil dari penelitian ini adannya biaya atau pengorbanan yang barista keluarkan berupa pengakuan diri dari konsumen, perhatian baik dari konsumen, dan keakraban yang terjalin antara barista Dreezel Coffee dengan konsumen, hubungan positif yang terus berlanjut, dan kepercayaan dari barista maupun konsumen, membuat konsumen merasa puas, serta baik barista maupun Dreezel Coffee diuntungkan dalam hubungan sosial tersebut, karena barista mendapatkan konsumen tetap dan loyalitas dari konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini adanya komunikasi interpersonal yang dibangun agar terbentuknya kedekatan antara barista Dreezel kepada konsumen melalui edukasi kopi yang diberikan, sehingga konsumen merasa puas dengan pelayanan jasa dan komunikasi yang diberikan barista Dreezel Coffee.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Komunikasi Interpersonal, Barista, Kepuasan Konsumen |
| Subjects: | 300_SOCIAL SCIENCES > 300_Social Sciences. > 302_Social Interaction H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Komunikasi (18) |
| Depositing User: | Mia Hayati Kosasih |
| Date Deposited: | 29 Aug 2023 03:06 |
| Last Modified: | 29 Aug 2023 03:27 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/7273 |
Actions (login required)
 |
View Item |
