Fauzi, Rezky Nur (2022) Sistem Informasi Manajemen Perbaikan Kualitas Layanan Di Klinik Amal Bakti Menggunakan Pendekatan Crm. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_REZKY NUR FAUZI_COVER.pdf - Published Version Download (46kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_REZKY NUR FAUZI_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (480kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_REZKY NUR FAUZI_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (389kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_REZKY NUR FAUZI_SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf.pdf - Published Version Download (368kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_REZKY NUR FAUZI_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (119kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_REZKY NUR FAUZI_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (380kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_REZKY NUR FAUZI_BAB 1.pdf - Published Version Download (142kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_REZKY NUR FAUZI_BAB 2.pdf - Published Version Download (277kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_REZKY NUR FAUZI_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_REZKY NUR FAUZI_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (260kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_REZKY NUR FAUZI_BAB 5.pdf - Published Version Download (8kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_REZKY NUR FAUZI_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (122kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_REZKY NUR FAUZI_LEMBAR KONTAK PENULIS _ KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (9kB) | Preview |
Abstract
Klinik Amal Bakti adalah salah satu klinik yang berlokasi di Dusun Cisaar RT. 009 RW. 003 Desa Kertahayu Kecamatan Pamarican Kabupaten Ciamis. Jenis pelayanan yang tersedia pada Klinik Amal Bakti yaitu poliklinik spesialis kandungan, pelayanan polikinik spesialis anak, dan poliklinik umum. Saat ini pihak klinik belum pernah melakukan survei kepuasan pasien, dikarenakan saat ini pihak klinik belum memiliki indikator penilaian yang sesuai dengan layanan yang tersedia di klinik, hal tersebut mengakibatkan manajer klinik mengalami kesulitan dalam mengetahui nilai layanan yang sudah diberikan dari sisi pasien. Selain itu juga mengakibatkan manajer klinik tidak bisa menentukan layanan mana yang harus diprioritaskan untuk dilakukan perbaikan sesuai dengan harapan pasien. Dari permasalahan tersebut memunculkan gagasan untuk merancang dan menerapkan strategi Customer Relationship Management (CRM), yang didalamnya dapat membantu manajer dalam merekomendasikan usulan perbaikan pelayanan klinik yang efektif sesuai dengan harapan dan kebutuhan pasien. Setelah melalui tahap pengujian, sitem informasi manajemen ini dapat mengatasi masalah yang terjadi. Manajer klinik dapat mengetahui nilai kualitas layanan yang sudah diberikan kepada pasien dan dapat memberikan usulan perbaikan layanan yang sesuai dengan harapan pasien.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Klinik, CRM, service quality, servqual, customer relationship management |
| Subjects: | 000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01) |
| Depositing User: | Mia Hayati Kosasih |
| Date Deposited: | 30 Nov 2022 03:36 |
| Last Modified: | 30 Nov 2022 03:36 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/7085 |
Actions (login required)
 |
View Item |
