Perencanaan Kualitas Jasa Dengan Model House Of Quality Di Toko Bangunan

Fauzan, Yuken Dwi (2022) Perencanaan Kualitas Jasa Dengan Model House Of Quality Di Toko Bangunan. Other thesis, Univeristas Komputer Indonesia.

Preview	Text 1.UNIKOM_Yuken Dwi Fauzan_Cover.pdf - Published Version Download (30kB) | Preview
Preview	Text 2.UNIKOM_Yuken_Lembar Pengesahan.pdf - Published Version Download (266kB) | Preview
Preview	Text 19.UNIKOM_Yuken_Surat Keterangan Publikasi.pdf - Published Version Download (223kB) | Preview
Preview	Text 4.UNIKOM_Yuken_Lembar Pernyataan.pdf - Published Version Download (21kB) | Preview
Preview	Text 6.UNIKOM_Yuken_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (118kB) | Preview
Preview	Text 7.UNIKOM_Yuken_Daftar Isi.pdf - Published Version Download (305kB) | Preview
Preview	Text 10.UNIKOM_Yuken_Bab 1.pdf - Published Version Download (212kB) | Preview
Preview	Text 11.UNIKOM_Yuken_Bab 2.pdf - Published Version Download (432kB) | Preview
	Text 12.UNIKOM_Yuken_Bab 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (289kB) | Request a copy
	Text 13.UNIKOM_Yuken_Bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (584kB) | Request a copy
Preview	Text 14.UNIKOM_Yuken_Bab 5.pdf - Published Version Download (45kB) | Preview
Preview	Text 15.UNIKOM_Yuken_Bab 6.pdf - Published Version Download (7kB) | Preview
Preview	Text 16.UNIKOM_Yuken_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (131kB) | Preview
Preview	Text 18.UNIKOM_Yuken_Kontak Penulis.pdf - Published Version Download (408kB) | Preview

Abstract

Tingginya persaingan bisnis menuntut adanya efektivitas. Perusahaan harus memperhatikan kualitas. Kualitas dapat memaksimalkan keinginan pelanggan agar terciptanya kepuasan bagi pelanggan. Terpenuhinya keinginan pelanggan maka sudah menciptakan kepuasan bagi pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat dicapai dengan memberikan kualitas yang baik. Oleh karena itu, harus fokus pada kepuasan pelanggan supaya bisa memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan pelanggan, maka digunakan metode Quality Function Deployment (QFD) dengan model House of Quality (HOQ). Pokok permasalahan ini ini yaitu apa saja atribut keinginan pelanggan, bagaimana menterjemahkan keinginan pelanggan ke dalam respon teknis dan bagaimana menyusun house of quality. Dilakukan pengumpulan data dengan populasi 127 pelanggan dan sampel 56 responden. Terdapat dua kali penyusunan kuesioner, yaitu kuesioner awal dan lanjutan. Kuesioner tersebut selanjutnya dilakukan penyebaran. Data yang diperoleh diolah pada setiap bagian HOQ mulai dari customer needs, planning matrix, technical response, relationship, technical correlation dan technical matrix. Dapat diidentifikasi pada keinginan pelanggan terdapat 21 atribut. Dapat diidentifikasi dari 21 atribut customer needs masing-masing diterjemahkan ke dalam 21 respon teknis. Kondisi toko yang bersih (3,46) merupakan atribut dengan nilai importance to customer paling tinggi. Kelengkapan barang (3,46) merupakan atribut dengan nilai customer satisfaction performance paling tinggi. Terdapat 8 atribut dengan target sangat baik dan 13 atribut dengan target baik yang ingin dicapai perusahaan. Penerangan toko yang cerah (1,86) merupakan atribut dengan nilai improvement ratio yang paling tinggi. Pada sales point terdapat 10 atribut dengan nilai 1,5, 10 atribut dengan nilai 1,2 dan 1 atribut dengan nilai 1. Ketersediaan layanan yang nyaman merupakan atribut dengan bobot paling besar pada keinginan pelanggan dengan nilai (8,61) atau 6%. Terdapat 21 technical response dari terjemahan customer needs. Sikap yang baik memiliki nilai contribution (1,47) atau 9%. Jumlah atribut consumer needs dalam kuesioner berisikan sebanyak 21 atribut. Dari 21 atribut kepentingan pelanggan maing-masing diterjemahkan sebanyak 21 respon teknis. Respon teknis dengan kontribusi paling besar adalah sikap yang baik (1,47) atau 9%. Dapat disimpulkan atribut yang paling besar sesuai dengan kepentingan pelanggan tidak sama dengan prioritas respon teknis yang dibuat oleh perusahaan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualias, Kepuasan Pelanggan, Quality Function Deployment (QFD), House of Quality (HOQ)
Subjects:	600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services. H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Industri (03)
Depositing User:	Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	08 Aug 2022 02:34
Last Modified:	08 Aug 2022 02:34
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/6271

Actions (login required)

View Item