Kusumaatmaja, Widiamega (2021) Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm) Di Pt. Infra Karya Pratama. Other thesis, Univeristas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_WIDIAMEGA KUSUMAATMAJA_COVER.pdf - Published Version Download (47kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_WIDIAMEGA KUSUMAATMAJA_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (470kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_WIDIAMEGA KUSUMAATMAJA_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (309kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_WIDIAMEGA KUSUMAATMAJA_SURAT KETERANGAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (413kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_WIDIAMEGA KUSUMAATMAJA_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (92kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_WIDIAMEGA KUSUMAATMAJA_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (61kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_WIDIAMEGA KUSUMAATMAJA_BAB 1.pdf - Published Version Download (220kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_WIDIAMEGA KUSUMAATMAJA_BAB 2.pdf - Published Version Download (345kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_WIDIAMEGA KUSUMAATMAJA_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_WIDIAMEGA KUSUMAATMAJA_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (320kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_WIDIAMEGA KUSUMAATMAJA_BAB 5.pdf - Published Version Download (33kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_WIDIAMEGA KUSUMAATMAJA_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (98kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_WIDIAMEGA KUSUMAATMAJA_LEMBAR KONTAK PENULIS _ KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (101kB) | Preview |
Abstract
PT. Infra Karya Pratama merupakan salah satu perusahaan yang berbasis telekomunikasi. PT. Infra Karya Pratama secara umum menyediakan 6 jasa, salah satunya yaitu produk WiFi. Berdasarkan data keluhan tahun 2019-2020, terjadi peningkatan keluhan dan penurunan kualitas pelayanan diantaranya yaitu mengenai produk WiFi. Hal tersebut terjadi karena proses penanganan yang membutuhkan waktu untuk melakukan pencatatan-pencatatan yang perlu disortir bedasarkan jenis keluhan, pelayanan, dan prioritas yang ada. Rendahnya kualitas penanganan yang terjadi menyebabkan kepercayaan pelanggan berkurang. Permasalahan tersebut membuat Kepala Divisi Bisnis kesulitan untuk menentukan perbaikan kualitas pelayanan apa yang harus diakukan karena tidak adanya faktor jelas yang menyebabkan penurunan kualitas pelayanan. Maka dari itu, perusahaan membutuhkan strategi pelayanan dengan konsep Customer Relationship Management (CRM) dan menggunakan metode Service Quality yang dapat mengevaluasi dari setiap layanan yang diberikan. Dari hasil pengujian yang dilakukan dapat diambil kesimpulan bahwa sistem informasi perbaikan kualitas pelayanan yang bangun dapat menentukan perbaikan kualitas pelayanan apa yang harus dilakukan.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Sistem Informasi, Customer Relationship Management (CRM), , Service Quality, keluhan, pelayanan |
| Subjects: | 000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01) |
| Depositing User: | Mia Hayati Kosasih |
| Date Deposited: | 29 Jun 2022 01:15 |
| Last Modified: | 29 Jun 2022 01:15 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/5705 |
Actions (login required)
 |
View Item |
