Prasetya, Panji (2021) Pembangunan Sistem Electronic Customer Relationship Management (E-Crm) PT. Farhan Surya Indah Jakarta. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_PANJI PRASETYA_COVER.pdf - Published Version Download (31kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_PANJI PRASETYA_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (567kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_PANJI PRASETYA_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (439kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_PANJI PRASETYA_SURAT KETERANGAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (73kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_PANJI PRASETYA_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (116kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_PANJI PRASETYA_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (384kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_PANJI PRASETYA_BAB 1.pdf - Published Version Download (179kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_PANJI PRASETYA_BAB 2.pdf - Published Version Download (488kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_PANJI PRASETYA_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_PANJI PRASETYA_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (493kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_PANJI PRASETYA_BAB 5.pdf - Published Version Download (7kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_PANJI PRASETYA_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (304kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_PANJI PRASETYA_LAMPIRAN KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (47kB) | Preview |
Abstract
PT. Farhan Surya Indah atau Farhan Surya Indah Tours & Travel merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa dalam pelayanan umroh. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan Ibu Een Endrawati selaku Direktur Utama dan Ibu Nur Faizah selaku pihak Divisi Marketing di PT. Farhan Surya Indah, divisi marketing mengalami kesulitan dalam menentukan pelanggan yang akan mendapatkan voucer, dikarenakan perusahaan belum mengetahui pelanggan yang memiliki potensi besar dalam menggunakan jasa perusahaan. Permasalahan selanjutnya adalah divisi marketing mengalami kesulitan dalam menentukan paket umroh yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan maupun calon pelanggan baru. Permasalahan selanjutnya adalah beberapa pelanggan merasa kesulitan dalam memesan paket umroh kepada perusahaan karena pemesanan hanya dilakukan melalui koordinator lapangan daerah masing-masing kota dan datang langsung ke perusahaan. Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) adalah strategi bisnis yang terdiri dari software dan layanan yang didesain untuk meningkatkan keuntungan, pendapatan dan kepuasan pelanggan. Konsep CRM diawali dengan mengenal, mengetahui, dan menggali apa yang dibutuhkan dan diharapkan oleh pelanggan, sehingga perusahaan dapat lebih mudah untuk mewujudkan apa yang dibutuhkan oleh pelanggannya. Jenis CRM yang akan digunakan adalah Analitycal CRM, pengambilan keputusan dengan metode ini dilakukan setelah melalui proses analisis, pemodelan dan evaluasi terhadap data yang tersimpan untuk menghasilkan sebuah hubungan yang menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan. Berdasarkan hasil dari pengujian, sistem yang dibangun telah dapat menyelesaikan permasalahan yang telah dirumuskan sebelumnya, yaitu membantu divisi marketing dalam menentukan pelanggan yang akan mendapatkan voucer kepada pelanggan berdasarkan tingkat segmentasi pelanggan dengan analisis RFM, dapat membantu divisi marketing dalam menentukan paket umroh yang akan ditawarkan kepada pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, serta memudahkan pelanggan dalam memesan paket umroh secara online.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | E-CRM, analisis RFM, analytical CRM, kepuasan pelanggan |
| Subjects: | 000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01) |
| Depositing User: | Mrs. Calis Maryani |
| Date Deposited: | 12 Jan 2022 08:38 |
| Last Modified: | 12 Jan 2022 08:38 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/4888 |
Actions (login required)
 |
View Item |
