Sistem Informasi Penentuan Prioritas Perbaikan Layanan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management Di Pt. Sabion Multi Karya

Nurhakim, Ichsan (2020) Sistem Informasi Penentuan Prioritas Perbaikan Layanan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management Di Pt. Sabion Multi Karya. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text 1.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Cover.pdf - Published Version Download (14kB) | Preview
Preview	Text 19.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Lembar pengesahan.pdf - Published Version Download (29kB) | Preview
Preview	Text 17.UNIKOM-Ichsan Nurhakim-Surat keterangan publikasi.pdf - Published Version Download (105kB) | Preview
Preview	Text 20.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Sirat pernyataan orisinalitas.pdf - Published Version Download (30kB) | Preview
Preview	Text 4.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (77kB) | Preview
Preview	Text 5.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Daftar Isi.pdf - Published Version Download (99kB) | Preview
Preview	Text 11.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Bab 1.pdf - Published Version Download (134kB) | Preview
Preview	Text 12.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Bab 2.pdf - Published Version Download (349kB) | Preview
	Text 13.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Bab 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text 14.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (257kB) | Request a copy
Preview	Text 15.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Bab 5.pdf - Published Version Download (68kB) | Preview
Preview	Text 10.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Daftar pustaka.pdf - Published Version Download (81kB) | Preview
Preview	Text 24.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Kontak penulis dan kontributor.pdf - Published Version Download (7kB) | Preview

Abstract

PT. Sabion Multi Karya merupakan perusahaan mitra PT. PLN dibidang jasa instalasi listrik dan mulai beroperasi sejak tahun 2012 yang berlokasi di Garut, Jawa Barat. PT. Sabion Multi Karya menyediakan 2 layanan jasa yaitu layanan instalasi listrik baru dan penambahan daya listrik. Saat ini pada layanan instalasi listrik baru dan tambah daya mempunyai sistem penilaian kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan dengan melakukan pengisian kuesioner. Menurut data rekapitulasi kepuasan pelanggan tahun 2019 dari 12 pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dan 750 total responden ada 5 pelayanan mempunyai persentase kepuasannya rendah diantaranya survei tempat pemasangan, jadwal pemasangan listrik baru, petugas lapangan cepat dalam menanggapi keluhan, survei tempat saat tambah daya listrik dan keramahan petugas. Permasalahan selanjutnya adalah direktur kesulitan dalam memprioritaskan penanganan keluhan pelanggan karena sistem penanganan keluhan yang berjalan saat ini tidak mampu menangani semua keluhan yang masuk, hal ini disebabkan karena perbedaan kriteria keluhan yang masuk tidak diurutkan berdasarkan kriteria keluhan yang harus ditangani terlebih dahulu. Hal ini mengakibatkan pelanggan yang sudah bertransaksi di perusahaan mempunyai kesan yang kurang memuaskan terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan dan berdampak kepada calon pelanggan baru menjadi ragu untuk betransaksi di perusahaan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Prioritas penanganan keluhan, perbaikan layanan, metode Weighted Product dan metode Servqual.
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 005_Computer Programming, Programs & Data
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	09 Jul 2021 07:28
Last Modified:	09 Jul 2021 07:28
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/4068

Actions (login required)

View Item