Perbaikan Kualitas Pelayanan Menggunakan Customer Relationship Management (Crm) Di Klinik Seroja Medika Bandung

Pujianto, Ilham (2020) Perbaikan Kualitas Pelayanan Menggunakan Customer Relationship Management (Crm) Di Klinik Seroja Medika Bandung. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text 1. 10115445_ILHAM PUJIANTO_COVER.pdf - Published Version Download (31kB) | Preview
Preview	Text 19. 10115445_ILHAM PUJIANTO_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (141kB) | Preview
Preview	Text 17. 10115445_ILHAM PUJIANTO_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (101kB) | Preview
Preview	Text 20. 10115445_ILHAM PUJIANTO_SURAT KETERANGAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (108kB) | Preview
Preview	Text 4. 10115445_ILHAM PUJIANTO_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (118kB) | Preview
Preview	Text 5. 10115445_ILHAM PUJIANTO_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (382kB) | Preview
Preview	Text 10. 10115445_ILHAM PUJIANTO_BAB 1.pdf - Published Version Download (251kB) | Preview
Preview	Text 11. 10115445_ILHAM PUJIANTO_BAB 2.pdf - Published Version Download (518kB) | Preview
	Text 12. 10115445_ILHAM PUJIANTO_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text 13. 10115445_ILHAM PUJIANTO_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (437kB) | Request a copy
Preview	Text 14. 10115445_ILHAM PUJIANTO_BAB 5.pdf - Published Version Download (104kB) | Preview
Preview	Text 15. 10115445_ILHAM PUJIANTO_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (124kB) | Preview

Abstract

Klinik Seroja Medika merupakan salah satu klinik yang berlokasi di Kecamtan Cangkuang, Kabupaten Bandung. Klinik tersebut memiliki kendala dalam menjalankan tugasnya. Kendala tersebut adalah pelayanan yang tidak sesuai dengan standar yang ditentukan oleh klinik, akibatnya terjadi banyak keluhan yang disampaikan oleh pasien kepada pihak klinik mengenai kualitas pelayanan yang diberikan yang dirasa tidak sesuai dengan harapan pasien. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk membantu penanggung jawab klinik dalam memperbaiki pelayanan agar sesuai dengan standar operasional klinik dan mengetahui nilai kualitas pelayanan yang sudah diberikan kepada pasien.Salah satu solusi untuk menangani permasalahan tersebut adalah dengan menggunakan Costumer Relationship Management (CRM) dan Servqual. CRM yang digunakan yaitu Value Chain CRM. Penelitian ini menghasilkan bahwa belum dapat membantu penanggung jawab klinik dalam memperbaiki kualitas pelayanan dan mengetahui nilai kualitas layanan yang sudah diberikan klinik terhadap pasien dikarenakan masih terdapat bug di dalam sistem.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Klinik , CRM, Value Chain, Servqual
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 005_Computer Programming, Programs & Data
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	07 Dec 2020 03:56
Last Modified:	07 Dec 2020 03:56
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2962

Actions (login required)

View Item