Aplikasi Toffee Me Berbasis Gamifikasi Untuk Mempertahankan Pelanggan Coffee Toffee

Nurulhuda, Hani Alfiyyah (2020) Aplikasi Toffee Me Berbasis Gamifikasi Untuk Mempertahankan Pelanggan Coffee Toffee. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text 1. 10115562_HANI ALFIYYAH N_COVER.pdf - Published Version Download (67kB) | Preview
Preview	Text 19. 10115562_HANI ALFIYYAH N_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (247kB) | Preview
	Text 17. 10115562_HANI ALFIYYAH N_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.docx - Published Version Download (681kB)
Preview	Text 20. 10115562_HANI ALFIYYAH N_SURAT KETERANGAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (184kB) | Preview
Preview	Text 4. 10115562_HANI ALFIYYAH N_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (68kB) | Preview
Preview	Text 5. 10115562_HANI ALFIYYAH N_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (99kB) | Preview
Preview	Text 11. 10115562_HANI ALFIYYAH N_BAB 1.pdf - Published Version Download (115kB) | Preview
Preview	Text 12. 10115562_HANI ALFIYYAH N_BAB 2.pdf - Published Version Download (638kB) | Preview
	Text 13. 10115562_HANI ALFIYYAH N_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text 14. 10115562_HANI ALFIYYAH N_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (278kB) | Request a copy
Preview	Text 15. 10115562_HANI ALFIYYAH N_BAB 5.pdf - Published Version Download (9kB) | Preview
Preview	Text 10. 10115562_HANI ALFIYYAH N_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (98kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mempertahankan pelanggan Coffee Toffee dengan menjaga loyalitas mereka. Coffee Toffee sudah menggunakan member card sebagai bentuk loyalty pelanggan. Namun, sistem member card tersebut tampaknya tidak berjalan dengan baik. Dari 98 responden 43% responden hanya datang ke Coffee Toffee selama 3-5 kali dalam 3 bulan terakhir dan 36% responden datang ke Coffee Toffee kurang dari 3 kali kunjungan. Hal ini menunjukan bahwa pelanggan belum loyal terhadap Coffee Toffee. Karena itu, untuk bisa menarik dan mempertahankan loyalitas pelanggan, dibangun konsep sistem baru dengan menggunakan gamifikasi. Gamifikasi sendiri merupakan penggunaan game thinking dan game mechanic dalam konteks non-game untuk melibatkan pengguna, memecahkan masalah dan mendorong perilaku. Sistem gamifikasi berhasil diterapkan ke dalam aplikasi berjudul Toffee Me, yang menyediakan voucher dan mekanik-mekanik gamifikasi. Aplikasi Toffee Me bisa menjadi promosi tambahan untuk menarik pelanggan biasa menjadi pelanggan tetap dan mempertahankannya.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Gamifikasi, Café, Marczewski’s Gamification Framework, Member Card
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 005_Computer Programming, Programs & Data
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	05 Sep 2020 02:26
Last Modified:	17 Sep 2020 04:44
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2676

Actions (login required)

View Item