Pengaruh Customer Trust Terhadap Niat Beli Kembali Melalui User-Generated Content (Studi Kasus Pada Konsumen Erigo Di Tiktok Shop)

Zidan, Makhy Maulana Akbar (2024) Pengaruh Customer Trust Terhadap Niat Beli Kembali Melalui User-Generated Content (Studi Kasus Pada Konsumen Erigo Di Tiktok Shop). Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

[img] Text
UNIKOM_MAKHY MAULANA AKBAR ZIDAN_COVER.pdf - Published Version
Download (202kB)
[img] Text
UNIKOM_MAKHY MAULANA AKBAR ZIDAN_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version
Download (150kB)
[img] Text
UNIKOM_MAKHY MAULANA AKBAR ZIDAN_SURAT PUBLIKASI.pdf - Published Version
Download (129kB)
[img] Text
UNIKOM_MAKHY MAULANA AKBAR ZIDAN_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Published Version
Download (154kB)
[img] Text
UNIKOM_MAKHY MAULANA AKBAR ZIDAN_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version
Download (128kB)
[img] Text
UNIKOM_MAKHY MAULANA AKBAR ZIDAN_DAFTAR ISI.pdf - Published Version
Download (140kB)
[img] Text
UNIKOM_MAKHY MAULANA AKBAR ZIDAN_BAB 1.pdf - Published Version
Download (775kB)
[img] Text
UNIKOM_MAKHY MAULANA AKBAR ZIDAN_BAB 2.pdf - Published Version
Download (441kB)
[img] Text
UNIKOM_MAKHY MAULANA AKBAR ZIDAN_BAB 3.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (385kB) | Request a copy
[img] Text
UNIKOM_MAKHY MAULANA AKBAR ZIDAN_BAB 4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (891kB) | Request a copy
[img] Text
UNIKOM_MAKHY MAULANA AKBAR ZIDAN_BAB 5.pdf - Published Version
Download (157kB)
[img] Text
UNIKOM_MAKHY MAULANA AKBAR ZIDAN_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version
Download (227kB)
[img] Text
UNIKOM_MAKHY MAULANA AKBAR ZIDAN_KONTAK PENULIS.pdf - Published Version
Download (101kB)
Official URL: https://elibrary.unikom.ac.id/

Abstract

Erigo, merek fashion lokal Indonesia, telah memanfaatkan platform TikTok Shop untuk memasarkan produknya. Dalam lanskap e-commerce yang semakin kompetitif, pemahaman mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan dan niat beli kembali menjadi sangat penting. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap niat beli kembali, dengan user generated content (UGC) sebagai variabel mediasi. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Populasi penelitian adalah konsumen Erigo di TikTok Shop. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 100 responden. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan uji koefisien outer model dan inner model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan secara langsung terhadap UGC dan niat beli kembali. UGC juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap niat beli kembali. Lebih lanjut, ditemukan bahwa UGC memediasi secara parsial hubungan antara kepercayaan pelanggan dan niat beli kembali. Temuan ini mengimplikasikan pentingnya Erigo untuk memfokuskan strategi pada peningkatan kepercayaan pelanggan serta mendorong penciptaan dan pemanfaatan UGC yang efektif guna meningkatkan niat beli kembali. Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi pelaku e-commerce dalam mengoptimalkan penggunaan UGC di TikTok Shop untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kepercayaan Pelanggan, Niat Beli Kembali, User Generated Content, Tiktok Shop, E-Commerce
Subjects: 600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services.
H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: S1_SKRIPSI > FEB_Manajemen (12)
Depositing User: Mia Mia Hayati Kosasih
Date Deposited: 27 May 2025 06:58
Last Modified: 27 May 2025 06:58
URI: http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/10332

Actions (login required)

View Item View Item
Elibrary Unikom is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.