Strategi Komunikasi Pemasaran Toko Kopi Lajeng Melalui Barista Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Syahputra, Muhammad Raihan (2024) Strategi Komunikasi Pemasaran Toko Kopi Lajeng Melalui Barista Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

	Text UNIKOM_Muhammad Raihan Syahputra_Cover.pdf - Published Version Download (40kB)
	Text UNIKOM_Muhammad Raihan Syahputra_Lembar Pengesahan.pdf - Published Version Download (103kB)
	Text UNIKOM_Muhammad Raihan Syahputra_Surat Publikasi.pdf - Published Version Download (82kB)
	Text UNIKOM_Muhammad Raihan Syahputra_Surat Pernyataan.pdf - Published Version Download (122kB)
	Text UNIKOM_Muhammad Raihan Syahputra_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (184kB)
	Text UNIKOM_Muhammad Raihan Syahputra_Daftar Isi.pdf - Published Version Download (50kB)
	Text UNIKOM_Muhammad Raihan Syahputra_BAB I.pdf - Published Version Download (168kB)
	Text UNIKOM_Muhammad Raihan Syahputra_BAB II.pdf - Published Version Download (149kB)
	Text UNIKOM_Muhammad Raihan Syahputra_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (285kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_Muhammad Raihan Syahputra_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (576kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_Muhammad Raihan Syahputra_BAB V.pdf - Published Version Download (14kB)
	Text UNIKOM_Muhammad Raihan Syahputra_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (135kB)
	Text UNIKOM_Muhammad Raihan Syahputra_Kontributor Penulis.pdf - Published Version Download (9kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Strategi Komunikasi Pemasaran Toko Kopi Lajeng Melalui Barista Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Untuk menjawab penelitian maka dimunculkan beberapa mikro, yaitu: Perhatian (Action), Ketertarikan (Interest), Keinginan (Desire), Tindakan (Action). Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara mendalam, observasi non partisipan, dan dokumentasi. Untuk mendukung data dilakukan teknik purposive sampling dan memperoleh 5 Informan yang terdiri dari 2 Informan kunci dan 3 orang Informan pendukung. Uji keabsahan data menggunakan triangulasi data dan membercheck. Teknik analisis data menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian, Toko Kopi Lajeng Melalui Barista Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan terdapat 4 tahapan yaitu Perhatian, memberi sambutan yang hangat untuk memberikan kesan yang positif. Ketertarikan, memberikan penjelasan biji kopi yang dilakukan oleh barista. Keinginan, barista memberikan informasi dari kopi dan membangun pengalaman yang emosional. Tindakan, menjalin hubungan yang akrab melalui kopi dan menciptakan loyalitas pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Toko Kopi Lajeng meningkatkan loyalitas pelanggan melalui barista yang ramah dan personal. Barista menciptakan pengalaman unik dengan menjelaskan biji kopi secara sederhana, memberikan rekomendasi, dan berbagi cerita asal-usul kopi. Interaksi yang hangat dan suasana nyaman membangun ikatan emosional dan kepercayaan, membuat pelanggan ingin kembali dan merekomendasikan Toko Kopi Lajeng.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Strategi, Komunikasi, Barista, Loyalitas, Pelanggan
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 300_Social Sciences. > 302_Social Interaction H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Komunikasi (18)
Depositing User:	Mia Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	28 Apr 2025 03:32
Last Modified:	28 Apr 2025 03:32
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/10082

Actions (login required)

View Item