Strategi Komunikasi Dinas Komunikasi Dan Informasi (Diskominfo) Kabupaten Purwakarta Dalam Penanganan Keluhan Dan Aduan Masyarakat Melalui Purwakarta Integrated System Of Aspiration (Pisa)

Supardi, Dayana Havanadeanty (2024) Strategi Komunikasi Dinas Komunikasi Dan Informasi (Diskominfo) Kabupaten Purwakarta Dalam Penanganan Keluhan Dan Aduan Masyarakat Melalui Purwakarta Integrated System Of Aspiration (Pisa). Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

	Text UNIKOM_Dayana Havana_Cover.pdf - Published Version Download (503kB)
	Text UNIKOM_Dayana Havana_Lembar Pengesahan.pdf - Published Version Download (398kB)
	Text UNIKOM_Dayana Havana_Lembar Plublikasi.pdf - Published Version Download (61kB)
	Text UNIKOM_Dayana Havana_Lembar Pernyataan.pdf - Published Version Download (399kB)
	Text UNIKOM_Dayana Havana_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (509kB)
	Text UNIKOM_Dayana Havana_Daftar Isi.pdf - Published Version Download (612kB)
	Text UNIKOM_Dayana Havana_BAB I.pdf - Published Version Download (621kB)
	Text UNIKOM_Dayana Havana_BAB II.pdf - Published Version Download (748kB)
	Text UNIKOM_Dayana Havana_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (734kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_Dayana Havana_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text UNIKOM_Dayana Havana_BAB V.pdf - Published Version Download (510kB)
	Text UNIKOM_Dayana Havana_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (499kB)
	Text UNIKOM_Dayana Havana_Kontak Penulis dan Kontribusi Penelitian.pdf - Published Version Download (15kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi strategi komunikasi Dinas Komunikasi dan Informasi (DISKOMINFO) Kabupaten Purwakarta dalam menangani keluhan publik melalui PISA (Purwakarta Integrated System of Aspiration). Untuk menjawab tujuan penelitian ini maka peneliti menggunakan konsep penelitian, perencanaan, pelaksanaan, evaluasi dan pelaporan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dan data dikumpulkan melalui dokumentasi, wawancara, dan observasi non-partisipan. Peneliti melakukan teknik purposive sampling dan memperoleh 10 informan yang terdiri dari 5 informan kunci dan 5 informan pendukung. Uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber dan member check. Hasil penelitian menunjukan bahwa tahap penelitian melakukan Survei Kepuasaan Masyarakat untuk menindaklanjuti kepuasan masyarakat dengan layanan publik. Perencanaan PISA dilaksanakan kurang lebih selama 1 tahun, terhitung dari 2023 yang dilakukan oleh Divisi Informasi dan Komunikasi Publik. Pelaksanaan meliputi, Operator pelayanan pengaduan PISA bekerja selama 24 jam dengan 3 tim per hari. Evaluasi berkala yang dilakukan oleh Diskominfo Purwakarta juga membantu mengidentifikasi kelemahan dan berkontribusi dalam memperbaiki sistem yang ada. Pelaporan dilakukan laporan rekap data setiap hari dan laporan kepada masyarakat melalui link. Kesimpulan, Strategi komunikasi yang dijalankan oleh Diskominfo Kabupaten Purwakarta melalui PISA menunjukkan upaya yang proaktif dalam meningkatkan pelayanan public. Saran dalam penelitian ini Diskominfo Purwakarta diharapkan dapat mempertahankan situs web PISA sebagai fasilitas layanan publik dan meningkatkan fitur-fitur di dalam PISA sendiri.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Strategi Komunikasi,keluhan,aduan,pelayanan publik.
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 300_Social Sciences. > 302_Social Interaction H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Komunikasi (18)
Depositing User:	Mia Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	12 Apr 2025 03:13
Last Modified:	12 Apr 2025 03:13
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/10003

Actions (login required)

View Item