Sistem Informasi Strategi Promosi Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm) Di Cv Rz Jaya Tex

CV Rz Jaya Tex adalah perusahaan yang bergerak dibidang textile yaitu menjual produk tekstil berupa kain. Terjadi beberapa permasalahan di CV Rz Jaya Tex yaitu pemilik perusahaan kesulitan dalam mempertahankan pelanggan dari 372 pelanggan yang tercatat sebesar 81% pelanggan hanya melakukan transaksi kurang dari 10 kali dan hanya 19% pelanggan yang melakukan transaksi lebih dari 10 kali, dari permasalahan tersebut terlihat bahwa tingkat loyalitas pelanggan rendah. Pemilik perusahaan juga kesulitan untuk menentukan promosi yang akan diberikan kepada pelanggan berdasarkan tingkat loyalitas masing-masing pelanggan.
Analisis sistem informasi strategi promosi menggunakan pendekatan Customer Relationship Management dengan framework CRM yang digunakan adalah Dynamic CRM. Metode yang digunakan untuk melakukan segmentasi pelanggan adalah model RFM (Recency, Frequency, dan Monetary) dan penyampaian promosi kepada pelanggan menggunakan Whatsapp API Gateway Services. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa sistem ini mampu membantu pemilik dalam menentukan strategi promosi yang akan diberikan ke masing-masing pelanggan serta penyampaian promosinya dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.