Pengaruh Servicescape Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Di Kurokoffee Bandung

Pengaruh globalisasi mendorong banyaknya para pelaku usaha berlomba-lomba mencari peluang pasar untuk menawarkan produk dan jasanya. Di era sekarang Coffeeshop adalah sebuah rumah nyaman tempat kita nikmati bercangkir-cangkir kopi kesukaan. Coffeeshop dibuat dengan kenyamanan dan didesain dengan konsep menarik yang membuat pengunjung tak hanya menikmati kopi tetapi juga melebur dalam suasana yang melingkupinya. hal ini juga dapat disimpulkan bahwa dalam lingkup coffeeshop, hal-hal yang menjadi faktor seseorang datang ke KuroKoffee adalah varian menu, tempat yang nyaman dan citra merek yang telah tertanam dibenak masyarakat dan pelanggan selalu ingin menggunakan produk dari KuroKoffee tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Servicescape dan Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen. Penulis menggunakan metode interview dengan menggunakan kuesioner. Penelitian ini dilakukan di KuroKoffee. Data analisis yang digunakan adalah SPSS. Hasil bootstrap mengindikasikan pengaruh langsung Servicescape terhadap Kepuasan Konsumen signifikan, pengaruh langsung Servicescape terhadap Loyalitas Konsumen tidak signifikan. Hasil bootstrap mengindikasikan pengaruh langsung Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen signifikan, pengaruh langsung Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan signifikan.