Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Pt. Antero Bahana Cemerlang Berdasarkan Manajemen Keluhan Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management(Crm)

PT. Antero Bahana Cemerlang merupakan perusahaan yang bergerak di bidang ekspedisi logistik, yaitu sebuah perusahaan yang menawarkan jasa pengiriman dokumen dan kargo barang antar kota hingga antar negara menggunakan jalur darat, laut dan udara. PT. Antero Bahana Cemerlang terus berkembang dan menambah kapasitas layanan serta interkoneksi sarana transportasi dengan standar pelayanan tertinggi. Sistem pengajuan keluhan yang sedang berjalan saat ini dapat melalui whatsapp atau email perusahaan, keluhan yang ditangani hanya berdasarkan urutan keluhan yang masuk tanpa melihat prioritas dari keluhan tersebut sehingga menyebabkan keluhan yang seharusnya dapat cepat diatasi menjadi tertunda. Permasalahan tersebut mengakibatkan Direktur kesulitan dalam menentukan prioritas penanganan keluhan sehingga memerlukan sebuah sistem untuk menentukan prioritas keluhan untuk memperbaiki kualitas pelayanan. Dalam penentuan prioritas penanganan keluhan dibantu dengan pendekatan Customer Relationship Management dan penggunaan metode Sequential Elimination by Lexicography untuk membantu menentukan prioritas penanganan keluhan. Berdasarkan hasil pengujian fungsional, blackbox dan pengujian akhir penerapan di lingkungan perusahaan dapat disimpulkan bahwa sistem ini dapat membantu Direktur dalam menentukan prioritas penanganan keluhan.