Novayandi, Rizky (2021) Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Pt. Antero Bahana Cemerlang Berdasarkan Manajemen Keluhan Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management(Crm). Other thesis, Univeristas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_RIZKY NOVAYANDI_COVER.pdf - Published Version Download (55kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_RIZKY NOVAYANDI_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (385kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_RIZKY NOVAYANDI_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (238kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_RIZKY NOVAYANDI_SURAT KETERANGAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (169kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_RIZKY NOVAYANDI_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (49kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_RIZKY NOVAYANDI_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (106kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_RIZKY NOVAYANDI_BAB 1.pdf - Published Version Download (153kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_RIZKY NOVAYANDI_BAB 2.pdf - Published Version Download (310kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_RIZKY NOVAYANDI_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_RIZKY NOVAYANDI_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (138kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_RIZKY NOVAYANDI_BAB 5.pdf - Published Version Download (45kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_RIZKY NOVAYANDI_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (64kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_RIZKY NOVAYANDI_KONTAK PENULIS _ KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (72kB) | Preview |
Abstract
PT. Antero Bahana Cemerlang merupakan perusahaan yang bergerak di bidang ekspedisi logistik, yaitu sebuah perusahaan yang menawarkan jasa pengiriman dokumen dan kargo barang antar kota hingga antar negara menggunakan jalur darat, laut dan udara. PT. Antero Bahana Cemerlang terus berkembang dan menambah kapasitas layanan serta interkoneksi sarana transportasi dengan standar pelayanan tertinggi. Sistem pengajuan keluhan yang sedang berjalan saat ini dapat melalui whatsapp atau email perusahaan, keluhan yang ditangani hanya berdasarkan urutan keluhan yang masuk tanpa melihat prioritas dari keluhan tersebut sehingga menyebabkan keluhan yang seharusnya dapat cepat diatasi menjadi tertunda. Permasalahan tersebut mengakibatkan Direktur kesulitan dalam menentukan prioritas penanganan keluhan sehingga memerlukan sebuah sistem untuk menentukan prioritas keluhan untuk memperbaiki kualitas pelayanan. Dalam penentuan prioritas penanganan keluhan dibantu dengan pendekatan Customer Relationship Management dan penggunaan metode Sequential Elimination by Lexicography untuk membantu menentukan prioritas penanganan keluhan. Berdasarkan hasil pengujian fungsional, blackbox dan pengujian akhir penerapan di lingkungan perusahaan dapat disimpulkan bahwa sistem ini dapat membantu Direktur dalam menentukan prioritas penanganan keluhan.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Prioritas Keluhan, Customer Relationship Management(CRM), Sequential Elimination by Lexicography. |
| Subjects: | 000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01) |
| Depositing User: | Mia Hayati Kosasih |
| Date Deposited: | 23 Jun 2022 07:46 |
| Last Modified: | 23 Jun 2022 07:46 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/5690 |
Actions (login required)
 |
View Item |
